Branding and Corporate Identity Management
يعتبر التسويق عامل من عوامل نجاح المؤسسات و تمكينها من الوصول للعملاء و السمعة التسويقية تستمد أهميتها من تقييم العملاء تجاه المؤسسة و الذي ينبع من تداخل العديد من العوامل و التي من بينها قيمة الخدمات أو المنتجات التي تقدمها تلك المؤسسة و المميزات التي تتضمنها و تراكم الخبرات نتيجة
للتعامل لأكثر من مرة و الاستفادة من خدمات ما بعد الشراء و هو ما يساعد المؤسسة على ترسيخ الأفكار الإيجابية أو السلبية لدى العميل و بذلك تصبح العلامة التجارية لها دور كبير في اتخاذ القرارات المرتبطة بالشراء من عدمه و هو ما يعبر عن مفهوم السمعة و تتسم السمعة بأنها تتكون خلال مدى زمني طويل نسبياً و يقوم العملاء بشكل عام بالمقارنة بشكل مستمر بين المنتجات خلال مرحلة التسويق و بعد مرحلة الشراء و التجربة الفعلية للمنتج و في بعض الأحيان تكون نتيجة التجربة إما لصالح المنتج أو ضده و المهارة في إدارة السمعة التسويقية تكمن في تكوين اتجاه إيجابي و كسب ثقة العميل في المنتج الذي يقوم بشرائه و قد يكرر تجربة الشراء نتيجة لرضائه عن العلامة التجارية و قد ينصح غيره كذلك باتخاذ قرار الشراء من نفس العلامة التجارية.
و تتنوع طرق إدارة السمعة التسويقية حيث يتم استحداث أفكار جديدة للتسويق للمنتجات و تنويع في الحملات الترويجية و توظيف مواقع التواصل الاجتماعي في تنشيط السمعة التسويقية حيث تقوم إدارة العلاقات العامة بالتواصل المباشر مع العملاء و استقبال الاستفسارات و التعليقات من العملاء كما يشير في بعض الأحيان عدد الزائرين للموقع الإلكتروني التابع للمؤسسة إلى كم المهتمين بالمؤسسة و ما تقدمه من خدمات يقوم الناس بالتعليق عليها سواء بالإيجاب أو السلب و تتكون السمعة التسويقية عن طريق الجودة و التزام المصداقية و توجد عدة مواقع إلكترونية تقدم معلومات و أخبار موجزة حول نشاط المؤسسات تسهم في تعريف العملاء بأهم ما يحتاجون لمعرفته عن المؤسسة و الأخبار المحيطة بها و تساهم تلك المواقع الإلكترونية بشكل كبير في بناء و تكوين السمعة التسويقية المتميزة للشركات والمؤسسات.
و تقوم المؤسسات بإدارة السمعة التسويقية الخاصة بها باستخدام العديد من الأساليب و التي تبدأ من مرحلة الجودة و الالتزام بمعايير العمل الجيد و الكفاءة و تفهم احتياجات و متطلبات العملاء و العمل على تلبيتها و من ثم يتم الاستفادة من العلاقات العامة لدراسة ردود أفعال العملاء على المنتجات المقدمة و يؤدي ذلك لتوافر قدر كبير من المعلومات التي تستفيد منها الإدارة في اتخاذ القرارات المناسبة بالإضافة للتواصل مع العملاء و تعزيز المكانة و السمعة الإيجابية التي تتمتع بها المؤسسة لدى عملائها بالإضافة للاستفادة من الدعاية والإعلان و وسائل الإعلام المتنوعة في تقديم الدعم الإعلامي اللازم لتعزيز السمعة التسويقية الإيجابية للمؤسسات بما يمكنها من تحقيق الأهداف المرجوة و جذب المزيد من العملاء و رفع نسب الأرباح و تعزيز بقاء المؤسسات في الأسواق.
المحتويات:
- العلامات التجارية وإدارة الهوية المؤسسية
- المنتجات والخدمات والعلامات التجارية
- خط الإنتاج ومزيج المنتجات
- أنواع العلامة التجارية
- لماذا العلامات التجارية القوية مهمة؟
- علامتنا التجارية
- بناء العلامة التجارية
- قرارات العلامات التجارية الرئيسية
- إطلاق العلامة التجارية الجديدة
- تمديد العلامة التجارية
- العلامة التجارية المشتركة
- العلامات التجارية العالمية وعموم أوروبا
- إدارة الهوية المؤسسية
- القضايا الأخلاقية ومعاداة العلامات التجارية
- مراجعة
- المصطلحات الرئيسية
- أسئلة الدراسة
- دراسة حالة 1: أي فون: التصميم هو كل شيء
- دراسة حالة 2: بربري: إعادة اختراع العلامة التجارية
