جديد الزمالة البريطانية

loading...

جديد الماجستير التخصصي

loading...

جديد الشهادات المتقدمة

loading...

جديد الدكتوراه التخصصية

loading...

 

إدارة جودة الوحدات الصحية


القيم الجوهرية لإدارة الجودة الشاملة في منظمات الرعاية الصحية: -

حدد طلال بن عايد الأحمدي بعض القيم الجوهرية لإدارة الجودة الشاملة في منظمة الرعاية الصحية كالتالي : -

1 – خدمة المريض ( و المستفيدين الآخرين ) أولاً:
ينبغي أن تغرز الرعاية الصحية " خصوصية" أو " فردية" عنايتها باملستفيدين منها من خلال ترسيخها لأهمية القيمة الجوهرية لإدارة الجودة و التحسين و المتمثلة في شعار خدمة المريض أولا ً.
و ضمن هذا الإطار يمكن إثارة التساؤلات التالية: -
- هل للمريض أولوية على الموظفين في إيقاف سيارته أمام المستشفى ؟
- هل يتوافر للمريض الخيار في تحديد موعده مع الطبيب ؟
- هل يتمتع المريض بحق الإعراب عن وجهات نظره في العلاج المقدم له ؟

2 – تحقيق توقعات المستفيد و ما هو أكثر منها:
عندما يكون المتخصص( الذي يعمل في مجال الخدمات السريرية) مدرباً و متمرساً في عمله يمكنه تعميم مشكلات الأفراد و سلوكياتهم، و من ثم يكون قادراً على تصنيف هذه المشكلات و تلك السلوكيات و ترتيبها في فئات مما يجعل عمله مهيأ على نحو أفضل للاستجابة لتوقعات المستفيديم من خدماته إلى حد بعيد. و لكن بالنظر إلى تفاوت مستويات المهارات الفردية عند المتخصصين في هذا المجال، ينبغي التعميم عليهم بضرورة اكتساب مهارة البحث الجاد عن أفضل الطرق ملاءمة لتلبية توقعات عملائهم و العناية الفائقة بها بهدف زيادة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة إليهم.

3 – أداء الخدمة على وجهها الصحيح من أول مرة:
إن النقطة الحيوية و المثيرة للاهتمام فيما يتعلق بضورة تأدية الخدمة على وجهها الصحيح من أول مرة هي: ما الذي يفترض أن يحدث في حالة عدم تقديم الخدمة على وجهها الصحيح من أول مرة ؟ و الجواب هو ببساطة ينبغي تقديم الخدمة على وجهها الصحيح في المرة الثانية فورا ً. و يمكن اعتبار البحث عن أسباب الإخفاق في تقديم الخدمة على وجهها الصحيح من أول مرة الخطوة الأولى نحو تطبيق إدارة الجودة و التحسين.

4 – خفض تكاليف الأعمال المتسمة بتدني جودتها:
قد يشعر فريق من الناس أن مصطلحي الجودة و التكلفة مصطلحان متعارضان في مضامين تطبيقاتهما اليومية كالممرضة التي ترى أن الجودة لا تتحسن إلا عندما يتوافر تمويل أكثر للخدمات المقدمة من دون النظر إلى الموارد المبددة ( أو المهدرة ) من جراء عدم القدرة على بلوغ الأداء الصحيح من أول مرة على أن القيمة الرئيسية التي ينبغي أن نستخلصها هي الاستفادة المستمرة من كل جهد ممكن، بهدف الحد من تكاليف فشل منظمة الرعاية الصحية في تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الجودة.

5 – دعم الأداء الجيد للموظفين و منحهم الصلاحيات المناسبة لتحسين الجودة :
إن منظمة الرعاية الصحية الناجحة هي التي تكون قادرة على إشعار موظفيها، بمجرد حثهم أو دفعهم إلى أداء العمل، بأنهم يحظون بالاحترام و التقدير، أفراداً فاعلين في فرق العمل التي يتم تشكلها لتحسين الجودة، و بأنهم يؤدون دوراً له أهميته في تطبيق أسلوب إدارة اجلودة و التحسين بنجاح في الأقسام التي ينتمون إليها، و يقتضي ذلك منح الموظفين الصلاحيات التي تتناسب مع المسؤوليات و الواجبات المنوطة بهم في صدد تحسين الجودة في أدائهم لعملهم.

 

Back to top