هندسة الجودة الشاملة
Total Quality Engineering

 

تمثل الجودة الشاملة هدف من أهداف العديد من المؤسسات و يسعى الجميع نحو الوصول إليها من خلال تحليل نظم العمل في مختلف المؤسسات من التصميم إلى التصنيع إلى التطوير و حتى الوصول لأفضل مستويات الجودة في المنتجات النهائية 'و يطلق على ذلك مفهوم هندسة الجودة الشاملة و تتضمن هندسة الجودة الشاملة الاستعانة بأفضل الأساليب و التقنيات مع تطبيق أفضل المهارات و المعارف اللازمة لتحقيق أفضل مستوى ممكن من الجودة و معاييرها في مختلف مراحل العمل مع الالتزام بالتدريب المستمر للعاملين و إكسابهم أهم المهارات المتطلبة لتعزيز مهاراتهم فيما يتعلق بمجال الجودة الشاملة  و تتضمن كذلك هندسة الجودة الشاملة تحديد المقصود بمتطلبات الجودة الشاملة و اهم المعايير المستخدمة في تقييم مفهوم الجودة الشاملة و مستواها في العمل و مراحله المختلفة بالإضافة لتطوير تقنيات جديدة للجودة الشاملة و الاستفادة من العوامل التكنولوجية المتنوعة في تعزيز كفاءة تلك العمليات و تعميمها كذلك على مختلف مراحل العمل و يتم الاستعانة كذلك بالابحاث المتخصصة في العديد من المجالات ذات الصلة بالجودة متمثلة في أبحاث التصميمات و أبحاث نظم مراقبة الإنتاج و أبحاث نظم الصيانة و غيرها من الجهود العلمية المبذولة لدعم منظومة الجودة الشاملة في مختلف المؤسسات و تتضح أهمية هندسة الجودة الشاملة في تقديم أفضل الخدمات و المنتجات التي تحقق مستويات مرتفعة من الرضا لدى العملاء و تعزز من مكانة الشركات في السوق و ترفع من نسب مبيعاتها كما تقوم الإدارة بإلزام العاملين باتباع كافة سبل هندسة الجودة الشاملة و التعاون مع الفرق أو الإدارة المختصة بمتابعة و تقييم الجودة الشاملة في العمل وصولاً لتحقيق الأهداف المحددة و تجنب المعوقات المختلفة التي تواجه تحقيق تلك الأهداف و بما يعزز مكانة المؤسسات المختلفة في الأسواق.

 

المحتويات

الوحدة الأولى: إدارة عمليات الجودة الشاملة

  • رؤية إدارة العمليات 
  • حول الإطار
  • عمليات التشغيل 
  • نمذجة العمليات Process modeling
  • التخطيط الانسيابي للعملية 

الوحدة الثانية: تصميم عمليات الجودة الشاملة

  • إعادة هندسة المنظمة 
  • ما هي إعادة تصميم العمليات التجارية BPR وماذا تفعل؟
  • العمليات التي تتم إعادة تصميمها Processes for redesign
  • التركيز على النتائج
  • عملية إعادة التصميم  The redesign process
  • الاكتشاف Discover
  • تأسيس فريق إعادة التصميم Establish redesign team
  • تحليل العمليات وتوثيقها 
  • الابتكار وإعادة البناء Innovate and rebuild
  • إعادة التنظيم وإعادة التدريب 
  • قياس الأداء  Measure performance
  • إعادة التصميم والتحسين المستمرين  
  • الإخفاق الافتراضي Assumption busting
  • تطبيقات أخرى للإخفاق الافتراضي
  • إعادة تصميم العمليات التجارية – الأفراد والقادة 

الوحدة الثالثة: نظم إدارة الجودة الشاملة

  • لماذا نظام إدارة الجودة؟ 
  • تصميم نظم إدارة الجودة 
  • متطلبات نظام إدارة الجودة 
  • سياسة الجودة 
  • أهداف الجودة والتخطيط لها
  • مراجعة الإدارة
  • التحكم في سجلات الجودة
  • إدارة الموارد  
  • الموارد البشرية
  • إنجاز المنتج Product realization
  • أجهزة الرصد والقياس
  • القياس، والتحليل، والتحسين  
  • الرقابة على المنتجات الغير مطابقة للمتطلبات
  • تحليل البيانات
  • التحسين
  • أنظمة ونماذج إدارية أخرى
  • إدخال تحسينات على نظم إدارة الجودة

الوحدة الرابعة: التحسين المستمر

  • بعض الأدوات والتقنيات الأساسية
  • خريطة سير العمل بالعملية Process flowcharting
  • كشف المراجعة Check sheets or tally charts
  • المدرج التكراري Histograms
  • الرسم البياني المتفرق Scatter Diagrams
  • التدرج Stratification
  • تحليل باريتو Pareto analysis
  • تحليل السبب والأثر والعصف الذهني 
  • مخطط السبب والأثر مع إضافة كروت CEDAC
  • تقنية المجموعة الاسمية (NGT)
  • تحليلات مجالات القوى  
  • منحنى التأكيد The emphasis curve
  • لوحات المراقبة Control charts
  • الرقابة الإحصائية على العمليات (SPC)
  • نظام الرقابة الإحصائية على العمليات  SPC
  • بعض التقنيات الإضافية لتصميم وتحسين العمليات
  • مخطط التقارب Affinity diagram
  • خريطة الترابط Inter-relationship diagraph
  • مخطط الشجرة أو مخطط سير العمل بالأنظمة Systems flow/tree diagram
  • مخططات المصفوفة Matrix diagrams
  • مخطط المصفوفة على شكل حرف T 
  • تحليل بيانات المصفوفة 
  • مخطط برنامج قرارات العمليات 
  • مخطط الأسهم Arrow diagram
  • أساليب تاغوشي لتحسين العمليات
  • معايير سيغما Six sigma
  • نموذج معايير سيغما للتحسين
  • بناء هيئات وثقافات تتعامل مع معايير سيغما
  • ضمان النجاح المالي لمشاريع سيغما
  • ملحوظة فنية
  • إطار DRIVE للتحسين المستمر
  • المراجعة Review
  • البحث Investigate
  • التحقق Verify
  • التنفيذ Execute
  • المنهج النظامي
  • بعض الأدوات والتقنيات الأساسية
  • الرقابة على العمليات الإحصائية
  • بعض التقنيات الإضافية لعملية التصميم والتحسين
  • طريقة تاجوشي "Taguchi" لتحسين العملية
  • الستة سيجما
  • أطار "DRIVE" للتحسين المستمر

Back to top