نظم المعلومات و رعاية الزبائن
Information Systems and Customer Care

 المحتويات

  • عملية تخطيط نظم المعلومات
  • المقدمة
  • ما هو التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات SISP؟
  • تنفيذ التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات SISP
  • تخطيط نظم الأعمال
  • هندسة المعلومات
  • مشاكل مع المنهجيات
  • مسح لمخططي نظم المعلومات الاستراتيجية
  • أدلة مشاكل التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات SISP: تنفيذ الخطط
  • قضايا القيادة Leadership issues
  • قضايا التنفيذ Implementation issues
  • الآثار
  • الاستنتاج
  • تقييم نتائج خطط نظم المعلومات
  • المقدمة
  • التقييم: المشاكل الناشئة
  • الاستراتيجية ونظم المعلومات
  • المواءمة Alignment
  • الحالة: وكالة إعلانات
  • الشبكة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات
  • دراستي حالة: شركتان صناعيتان
  • سلسلة القيمة
  • تخطيط الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات
  • تعدد المنهجية
  • تقييم الجدوى: النتائج
  • الربط بين الاستراتيجية وتقنيات الجدوى
  • العائد على الإدارة (Return on Management-ROM)
  • تحقيق التوافق بين الأهداف و المشروعات و التقنيات
  • من تحليل التكلفة-المنفعة إلى القيمة
  • دراسة حالة: شركة تأجير سيارات النقل
  • دراسة الحالة: إحدى شركة بيع المواد الغذائية بالتجزئة
  • شركة "كودا للبرمجيات": من التطوير إلى العمليات الروتينية
  • النتائج
  • تخطيط أنظمة المعلومات

 

Back to top