ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

برامج الزمالة البريطانية

أقسام الأكاديمية

الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا
Professional Master in Sales Management and Customer Care

 

الهيئة المانحة :

البورد البريطاني للمحترفين

www.ukpb.org.uk

هيئة الاعتماد الأكاديمي:

اتحاد الكليات و المدارس في المملكة المتحدة

www.colleges-schools.org.uk

الهيئة التنفيذية:

قسم التعليم المفتوح في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

www.abahe.co.uk

 

تمثل عملية البيع أحد الدعامات الأساسية للمجتمع فهي وسيلة تحقيق إشباع احتياجات الآخرين وهي مفتاح الإنتاجية و الربحية لمنظمات الأعمال،ماجستير إدارة المبيعات كما أنها مفتاح العلاقات الطيبة مع المؤسسات الأخرى و الجماهير، وتقدم عملية البيع للجمهور ما هو متوقع و ما هو غير متوقع ولذلك يجب على إدارة المبيعات أن تسعى للتطوير باستمرار بأحدث وسائل المعرفة و المهارة الممكنة.

 

تساهم عملية البيع في بناء التقدم الإنساني للأمم فيتحمل البائع الناجح عبء تسويق الابتكارات الحديثة و إشباع حاجات الملايين من البشر ليستمر الإنتاج و يكبر في دائرة لا تنتهي، حيث يموت الاختراع الذي لا يباع ولا يستغل تجارياً، وتنخفض أسعار المنتجات التي يقلع الباعة عن القيام بدورهم نحو بيعها و انتشارها. وتلعب إدارة المبيعات دوراً أساسياً بهدف تحويل الممتنعين عن الشراء إلى عملاء مرتقبين ثم تحويل العملاء المرتقبين إلى عملاء مشترين لمنتجات المؤسسة، والحفاظ على العملاء راضين بما تقدمه لهم المؤسسة من سلع و خدمات، وذلك من خلال العرض الجيد للمنتجات الجديدة أو المنتجات المتطورة ويعلم المشترون بمزاياها و كيفية استخدامها، وتعبر إدارة المبيعات في حد ذاتها دراسة للعملاء من حيث رغباتهم و ميولهم و مخاوفهم و قلقهم و التعامل معهم بالأسلوب الذي يتفق مع كل شخص منهم.

 

وتشير الدراسات العلمية إلى أن من يجيدون فن البيع يحصلون على أعلى الأجور، ويتيح العمل في ميدان إدارة المبيعات أوسع الفرص للترقي للوظائف الإدارية العليا في كثير من المؤسسات بدرجة أكبر من الحاصلين على مؤهلات عليا في الهندسة و القانون حيث تبين من أحد الأبحاث البريطانية التي تم إجراؤها أن 56% من رؤساء المؤسسات البريطانية الكبرى قد وصلوا إلى هذه المستويات الإدارية عن طريق وظيفة رجل مبيعات ثم مدير مبيعات ثم مدير عام ثم رئيس للمؤسسة أو الجمع بين الخبرة في الإنتاج بالإضافة إلى المبيعات.

 

القدرة البيعية هي الطاقة أو القدرة على حمل الناس إلى شراء ما يتم بيعه لهم على أساس مكسب متبادل من سلع لم يفكروا في شرائها حتى تلفت انتباههم إليها كما أن القدرة البيعية هي فن إقناع الناس بشراء بضائع تكون موضع الرضا الدائم باستخدام وسائل تتطلب أقل وقت و جهد.

 

نظرة عامة عن برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا

ماجستير إدارة المبيعاتيعد العمل في مجال المبيعات من أهم مجالات العمل في الوقت المعاصر فالمتابع لسوق العمل المعاصر يمكنه إدراك أن معظم فرص العمل المتاحة تتركز حول المبيعات و التسويق و محاولة توزيع المنتجات لمختلف الشركات فالأمر لم يعد يقتصر فقط على قدرة الشركات على الإنتاج بل يتجاوز ذلك ليكون القدرة على تسويق ذلك الإنتاج لذلك تتنافس الشركات في محاولة تسويق منتجاتها و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج توافر الشهادة الجامعية التأسيسية، أو ما يعادلها من المؤهلات التخصصية في المملكة المتحدة في أي اختصاص (من قبيل البكالوريوس، الإجازة، الدبلوم الجامعي العالي، الليسانس، الدبلوم الوطني العالي، الدبلوم الجامعي الأساسي، شهادة المعهد العالي، دبلوم كليات المجتمع، شهادة خبير معتمد من بريطانيا و في أي تخصص علمي و بأي تقدير للتخرج و من أي دفعة و  دون حاجة لمعادلة أو لمصادقة المؤهل العلمي من أي جهة بشكل مسبق قبل التقديم و التسجيل في البرنامج بل يكتفى باعتماد الكلية أو الجامعة أو المعهد المانح للدرجة العلمية و يتضمن برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا عدد من المقررات الدراسية منها مقرر إدارة المبيعات و الذي يتضمن توضيح لماهية البيع و أساسيات البيع الناجح و كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية عند البيع من خلال الهاتف بالإضافة للتعامل مع المكالمات الواردة و الشكاوى و أهميتها و كيفية تحفيز النفس على العمل و النجاح في المبيعات و يتضمن البرنامج كذلك مقرر رعاية الزبائن و يتضمن معلومات هامة عن توقعات العملاء منك و من الخدمة التي تقدمها و أهمية العناية بالعملاء و تصور عن طريقة تفكير العملاء و كيفية تحقيق خدمة العملاء الناجحة و تدريب العاملين على تلك الخدمات المتميزة كذلك و كيفية العناية بالمظهر و السلوكيات و لغة الجسد و أهميتها في إتمام البيع الناجح كما يتضمن البرنامج مقرر التخطيط الاستراتيجي و الذي يشتمل على توضيح منظمات و ممارسات الأعمال و السبل الإحصائية و الرياضية المستخدمة في منظمات الأعمال بالإضافة لتوصيف كامل لأنواع المنظمات و تصنيفات الشركات المختلفة كما يتضمن البرنامج مقرر التنظيم الإداري و إدارة الأزمات و الذي يهتم بتنظيم و إدارة الوقت الفعالة و سبل التقييم و التوتر و أعراض الإصابة به و سبل التعامل الجيد معه و سبل تحديد أوقات الراحة و التعامل مع الأزمات و يستهدف البرنامج كافة العاملين في مجال المبيعات و الراغبين بالحصول على فرصة عمل فيه و مسؤولي خدمة العملاء في مختلف القطاعات بالإضافة للعاملين في شركات البيع عن طريق الهاتف و التسويق التليفزيوني و العاملين في تقديم خدمات ما بعد البيع و بما يمكن الدارس من الحصول على شهادة معتمدة بأفضل مستوى متاح نم الاعتمادات.

 

الأهداف الموضوعية للبرنامج:

لقد تم تصميم برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات من بريطانيا خصيصاً لتأهيل الدارس على احتراف الأساسيات التي تقود إلى البيع، وبيع النتائج، وكيفية الوصول إلى أصحاب القرار، وإتمام صفقات البيع و إحراز النجاح بالإضافة إلى مساعدة الدارس على الإلمام بما يتوقعه منه الزبائن، ومن أين يبدأ بالاهتمام بهم، وتصحيح الأخطاء في التعامل معهم وماذا يجب أن يفعل بالإضافة إلى السلوك المطلوب وطرق العناية الممتازة ومعالجة الشكاوى، والتصرف عند مواجهة الأزمات فبمجرد إتمامك لهذه الشهادة فسوف تتقن أهم الموضوعات المتعلقة بالتخطيط الاستراتيجي و إدارة المؤسسة، كما ستكون قادراً على تكون قادراً على تنظيم ممارسات الأعمال التي تعمل على رفع كفاءة المؤسسة، والارتقاء بالأداء الوظيفي الإداري في المؤسسة ككل وسوف تتمكن من تحديد مصادر النزاع، والتعامل مع النزاع، والسيطرة على الموقف، ومهارات التفاوض، ومنهج الحل المشترك للمشكلات، وخطط الطوارئ مما يؤهلك إلى العمل في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن داخل جميع المؤسسات المختلفة في المملكة المتحدة وخارجها، بشكلٍ ناجح يمكنك من تحقيق أهدافك و أهداف المؤسسة ككل.

 

و بهذا فإن برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا يعمل على تحقيق الأهداف التالية:

- دراسة الأساليب المستخدمة في البيع الشخصي من خلال الهاتف أو البيع المباشر.
- تفهم كيفية التعامل مع العملاء و طباعه و أساليب إتمام الصفقة البيعية.
- دراسة كيفية التعامل مع الأزمات المختلفة عند حدوثها و التصرف المناسب في مختلف المواقف.
- دراسة طبيعة الأعمال و كيفية إنشاء مشروعات جديدة و إدارتها بنجاح.
- تفهم الصناعات الصغيرة و علاقتها بالتعامل مع الأوراق المالية و جهات الاستثمار.
- تدريب الموظفين على تقديم خدمة عملاء جيدة و على مهارات العناية بهم.
- التفهم لطبيعة البيع المباشر و البيع عن طريق الهاتف و جذب اهتمام العملاء للشراء.
- التمكن من مهارات إدارة الوقت بفعالية و التعامل مع الأعراض الناتجة عن ضغط العمل بطريقة سليمة.
- دراسة اقتصاديات المبيعات و طبيعة السوق و الإحصاء المستخدمة في دراسة الأعمال.

 

الفئات المستهدفة:

  • مدراء، ونواب مدراء المبيعات.
  • رؤساء أقسام إدارة المبيعات.
  • طاقم المبيعات.
  • مسؤولو خدمة العملاء و رعاية الزبائن.
  • مديرو خدمة العملاء و رعاية الزبائن
  • العاملون في ميدان البيع عبر الهاتف.
  • العاملون في ميدان خدمات ما بعد البيع.
  • العاملون في مراكز الاتصالات Call Centres.
  • جميع العاملين داخل إدارات المبيعات و رعاية الزبائن في القطاع العام و الخاص.

 

و ينطوي الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا على المقررات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة العربية:

 

و ينطوي الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا على المقررات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة الإنجليزية:

  1. Sales Management Fundamentals
  2. Sales Manager Skills
  3. Customer Care Strategies
  4. Sales Management Methods
 
 
 
 
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (16150 Votes)
 
+383 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانياتركي 2014-09-07 17:45
سجلت للدراسة بهذا البرنامج الممتاز للتعلم و فهم الكثير من الحقائق عن كيفية التعامل الجيد مع العملاء و آليات تقديم خدمتا ما بعد البيع لهم على أتم وجه يحقق لهم مستويات جيدة من الرضا عن المنتجات و يشجعهم على شراء المزيد من الحاجيات الاستهلاكية التي أتاجر فيها في متجري الكبير الذي أفخر به دوما ! فهو يزداد نموا و يحقق الكثير من المبيعات بشكل يومي و هو ما أدى لزيادة شعوري بالمسؤولية و وضرورة العمل على تنمية هذا الاستثمار المتميز الذي هو مصدر دخلي الوحيد أيضا و معي كتيبة كاملة من العاملين !! و قد نقلت لهم بعض ما تعلمته خلال الدراسة بهذا البرنامج من حيث آليات الاهتمام بالعملاء و كيفية تقديم خدمة و معاملة جيدة للعميل و الحمد لله الأمور تسير في الطريق الصحيح ! شكرا للمؤسسة على كل الجهد المقدم
+379 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانياسعد 2014-09-08 14:55
برنامج ممتاز و قد سجلت فيه و شجعت عدد من زملائي أيضا على التسجيل فيه رغبة في تحقيق المزيد من التميز و التقدم المهني و بخاصة لمن يعمل في المبيعات و أنا منهم فلم أجد فرصة عمل بعد التخرج بخلاف مجال المبيعات و قد احتجت فعلا لمعرفة الكثير من المعلومات من بريطانياو معلومات متميزة بالتأكيد و بنظام التعليم عن بعد هذا فلم تواجهني مشكلات فالدراسة بالعربية و في الأوقات التي تناسبني فلم أحتاج للحصول على اجازة و لم أحتاج كذلك لتوافر الكمبيوتر فقط للمذاكرة يب يمكنني المذاكرة و الدراسة بنظام التعليم عن بعد هذا و أتمنى التوفيق لنفسي و للجميع
+361 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيامازن 2014-09-07 17:50
سجلت للدراسة بهذا البرنامج بعد عملي في مجال خدمة العملاء باحدى شركات الاتصال بعد التخرج و بعد الحصولع لى العديد من كوسات التنمية البشرية و اللغة و غيرها و مرورا بخبرات عملية في جهات متعددة بالفعل حتى تمكنت من الحصول على تلك الوظيفة و بطبيعتها نواجه يوميا العديد من المواقف التي لا يجيد أغلبنا التعامل معها بأسلوب متحضر و إنما يتعامل معها بطريقة شديدة اللاستسهال أو شديدة العنف و بما لا يولد الا رد فعل سىء للغاية من قبل العميل بالطبع و يؤدي لعديد من المشكلات قد تصل لحد خسارة العميل بشكل كلي و الاضرار بسمعة العمل ! و لذلك درست في البرنامج اعتقادا مني بأهمية خدمة العملاء و دورها الحاسم في تحقيق المزيد من النشاط و تلبية متطلبات جهة العمل من تحقيق للنجاح ! و لن أتوقف عن الدراسة ان شاء الله
+369 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيافؤاد 2014-09-07 17:58
كان وجهه حلو علي جدا عندما سجلت للدراسة فيه و قد انتقلت من الشركة التي كنت أعمل بها و ذهبت لشركة أخرى أفضل حالا بكثير منها و بمزايا لم أكن حتى أحلم بها و تزوجت و قمت بشراء سيارة و الأهم من كل ذلك أن مبيعتاي زادت و أصبحت من المعتمدين في الشركة للتعامل مع كبار العملاء بها ! دون غيري و أصبحت أقوم بعمل صفقات متميزة و أكسب صداقة العديد من عملائي أيضا و يقوم بعضهم بارسال الهدايا و الدعوات الاجتماعية لي و أبادلهم بالمثل ! و كانوا هم أنفسهم مصدر لعملاء جدد لم يكن لي لأحصل على معرفتهم دون مساعدة من هؤلاء العملاء القادمى ! أساسية هي بالفعل خدمة العملاء تلك و كلما كان المرء أكثر ذكاء في فهم الناس و تبية متطلباتهم كلما حقق المزيد و المزيد من النجاحات بالفعل لنفسه و لغيره بالتأكيد

الماجستير التخصصي