ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا
Professional Master in Sales Management and Customer Care

 

الهيئة المانحة :

البورد البريطاني للمحترفين

www.ukpb.org.uk

هيئة الاعتماد الأكاديمي:

اتحاد الكليات و المدارس في المملكة المتحدة

www.colleges-schools.org.uk

الهيئة التنفيذية:

قسم التعليم المفتوح في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

www.abahe.co.uk

 

تمثل عملية البيع أحد الدعامات الأساسية للمجتمع فهي وسيلة تحقيق إشباع احتياجات الآخرين وهي مفتاح الإنتاجية و الربحية لمنظمات الأعمال،ماجستير إدارة المبيعات كما أنها مفتاح العلاقات الطيبة مع المؤسسات الأخرى و الجماهير، وتقدم عملية البيع للجمهور ما هو متوقع و ما هو غير متوقع ولذلك يجب على إدارة المبيعات أن تسعى للتطوير باستمرار بأحدث وسائل المعرفة و المهارة الممكنة.

 

تساهم عملية البيع في بناء التقدم الإنساني للأمم فيتحمل البائع الناجح عبء تسويق الابتكارات الحديثة و إشباع حاجات الملايين من البشر ليستمر الإنتاج و يكبر في دائرة لا تنتهي، حيث يموت الاختراع الذي لا يباع ولا يستغل تجارياً، وتنخفض أسعار المنتجات التي يقلع الباعة عن القيام بدورهم نحو بيعها و انتشارها. وتلعب إدارة المبيعات دوراً أساسياً بهدف تحويل الممتنعين عن الشراء إلى عملاء مرتقبين ثم تحويل العملاء المرتقبين إلى عملاء مشترين لمنتجات المؤسسة، والحفاظ على العملاء راضين بما تقدمه لهم المؤسسة من سلع و خدمات، وذلك من خلال العرض الجيد للمنتجات الجديدة أو المنتجات المتطورة ويعلم المشترون بمزاياها و كيفية استخدامها، وتعبر إدارة المبيعات في حد ذاتها دراسة للعملاء من حيث رغباتهم و ميولهم و مخاوفهم و قلقهم و التعامل معهم بالأسلوب الذي يتفق مع كل شخص منهم.

 

وتشير الدراسات العلمية إلى أن من يجيدون فن البيع يحصلون على أعلى الأجور، ويتيح العمل في ميدان إدارة المبيعات أوسع الفرص للترقي للوظائف الإدارية العليا في كثير من المؤسسات بدرجة أكبر من الحاصلين على مؤهلات عليا في الهندسة و القانون حيث تبين من أحد الأبحاث البريطانية التي تم إجراؤها أن 56% من رؤساء المؤسسات البريطانية الكبرى قد وصلوا إلى هذه المستويات الإدارية عن طريق وظيفة رجل مبيعات ثم مدير مبيعات ثم مدير عام ثم رئيس للمؤسسة أو الجمع بين الخبرة في الإنتاج بالإضافة إلى المبيعات.

 

القدرة البيعية هي الطاقة أو القدرة على حمل الناس إلى شراء ما يتم بيعه لهم على أساس مكسب متبادل من سلع لم يفكروا في شرائها حتى تلفت انتباههم إليها كما أن القدرة البيعية هي فن إقناع الناس بشراء بضائع تكون موضع الرضا الدائم باستخدام وسائل تتطلب أقل وقت و جهد.

 

نظرة عامة عن برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا

ماجستير إدارة المبيعاتيعد العمل في مجال المبيعات من أهم مجالات العمل في الوقت المعاصر فالمتابع لسوق العمل المعاصر يمكنه إدراك أن معظم فرص العمل المتاحة تتركز حول المبيعات و التسويق و محاولة توزيع المنتجات لمختلف الشركات فالأمر لم يعد يقتصر فقط على قدرة الشركات على الإنتاج بل يتجاوز ذلك ليكون القدرة على تسويق ذلك الإنتاج لذلك تتنافس الشركات في محاولة تسويق منتجاتها و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج توافر الشهادة الجامعية التأسيسية، أو ما يعادلها من المؤهلات التخصصية في المملكة المتحدة في أي اختصاص (من قبيل البكالوريوس، الإجازة، الدبلوم الجامعي العالي، الليسانس، الدبلوم الوطني العالي، الدبلوم الجامعي الأساسي، شهادة المعهد العالي، دبلوم كليات المجتمع، شهادة خبير معتمد من بريطانيا و في أي تخصص علمي و بأي تقدير للتخرج و من أي دفعة و  دون حاجة لمعادلة أو لمصادقة المؤهل العلمي من أي جهة بشكل مسبق قبل التقديم و التسجيل في البرنامج بل يكتفى باعتماد الكلية أو الجامعة أو المعهد المانح للدرجة العلمية و يتضمن برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا عدد من المقررات الدراسية منها مقرر إدارة المبيعات و الذي يتضمن توضيح لماهية البيع و أساسيات البيع الناجح و كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية عند البيع من خلال الهاتف بالإضافة للتعامل مع المكالمات الواردة و الشكاوى و أهميتها و كيفية تحفيز النفس على العمل و النجاح في المبيعات و يتضمن البرنامج كذلك مقرر رعاية الزبائن و يتضمن معلومات هامة عن توقعات العملاء منك و من الخدمة التي تقدمها و أهمية العناية بالعملاء و تصور عن طريقة تفكير العملاء و كيفية تحقيق خدمة العملاء الناجحة و تدريب العاملين على تلك الخدمات المتميزة كذلك و كيفية العناية بالمظهر و السلوكيات و لغة الجسد و أهميتها في إتمام البيع الناجح كما يتضمن البرنامج مقرر التخطيط الاستراتيجي و الذي يشتمل على توضيح منظمات و ممارسات الأعمال و السبل الإحصائية و الرياضية المستخدمة في منظمات الأعمال بالإضافة لتوصيف كامل لأنواع المنظمات و تصنيفات الشركات المختلفة كما يتضمن البرنامج مقرر التنظيم الإداري و إدارة الأزمات و الذي يهتم بتنظيم و إدارة الوقت الفعالة و سبل التقييم و التوتر و أعراض الإصابة به و سبل التعامل الجيد معه و سبل تحديد أوقات الراحة و التعامل مع الأزمات و يستهدف البرنامج كافة العاملين في مجال المبيعات و الراغبين بالحصول على فرصة عمل فيه و مسؤولي خدمة العملاء في مختلف القطاعات بالإضافة للعاملين في شركات البيع عن طريق الهاتف و التسويق التليفزيوني و العاملين في تقديم خدمات ما بعد البيع و بما يمكن الدارس من الحصول على شهادة معتمدة بأفضل مستوى متاح نم الاعتمادات.

 

الأهداف الموضوعية للبرنامج:

لقد تم تصميم برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات من بريطانيا خصيصاً لتأهيل الدارس على احتراف الأساسيات التي تقود إلى البيع، وبيع النتائج، وكيفية الوصول إلى أصحاب القرار، وإتمام صفقات البيع و إحراز النجاح بالإضافة إلى مساعدة الدارس على الإلمام بما يتوقعه منه الزبائن، ومن أين يبدأ بالاهتمام بهم، وتصحيح الأخطاء في التعامل معهم وماذا يجب أن يفعل بالإضافة إلى السلوك المطلوب وطرق العناية الممتازة ومعالجة الشكاوى، والتصرف عند مواجهة الأزمات فبمجرد إتمامك لهذه الشهادة فسوف تتقن أهم الموضوعات المتعلقة بالتخطيط الاستراتيجي و إدارة المؤسسة، كما ستكون قادراً على تكون قادراً على تنظيم ممارسات الأعمال التي تعمل على رفع كفاءة المؤسسة، والارتقاء بالأداء الوظيفي الإداري في المؤسسة ككل وسوف تتمكن من تحديد مصادر النزاع، والتعامل مع النزاع، والسيطرة على الموقف، ومهارات التفاوض، ومنهج الحل المشترك للمشكلات، وخطط الطوارئ مما يؤهلك إلى العمل في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن داخل جميع المؤسسات المختلفة في المملكة المتحدة وخارجها، بشكلٍ ناجح يمكنك من تحقيق أهدافك و أهداف المؤسسة ككل.

 

و بهذا فإن برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا يعمل على تحقيق الأهداف التالية:

- دراسة الأساليب المستخدمة في البيع الشخصي من خلال الهاتف أو البيع المباشر.
- تفهم كيفية التعامل مع العملاء و طباعه و أساليب إتمام الصفقة البيعية.
- دراسة كيفية التعامل مع الأزمات المختلفة عند حدوثها و التصرف المناسب في مختلف المواقف.
- دراسة طبيعة الأعمال و كيفية إنشاء مشروعات جديدة و إدارتها بنجاح.
- تفهم الصناعات الصغيرة و علاقتها بالتعامل مع الأوراق المالية و جهات الاستثمار.
- تدريب الموظفين على تقديم خدمة عملاء جيدة و على مهارات العناية بهم.
- التفهم لطبيعة البيع المباشر و البيع عن طريق الهاتف و جذب اهتمام العملاء للشراء.
- التمكن من مهارات إدارة الوقت بفعالية و التعامل مع الأعراض الناتجة عن ضغط العمل بطريقة سليمة.
- دراسة اقتصاديات المبيعات و طبيعة السوق و الإحصاء المستخدمة في دراسة الأعمال.

 

الفئات المستهدفة:

  • مدراء، ونواب مدراء المبيعات.
  • رؤساء أقسام إدارة المبيعات.
  • طاقم المبيعات.
  • مسؤولو خدمة العملاء و رعاية الزبائن.
  • مديرو خدمة العملاء و رعاية الزبائن
  • العاملون في ميدان البيع عبر الهاتف.
  • العاملون في ميدان خدمات ما بعد البيع.
  • العاملون في مراكز الاتصالات Call Centres.
  • جميع العاملين داخل إدارات المبيعات و رعاية الزبائن في القطاع العام و الخاص.

 

و ينطوي الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا على المقررات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة العربية:

 

و ينطوي الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا على المقررات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة الإنجليزية:

  1. Sales Management Strategies 
  2. Sales Management Methods
  3. Sales Management Fundamentals
  4. Sales Manager Skills
  5. Customer Care Strategies
  6. Customer Care Methods
 
 
 
 
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (16150 Votes)
 
+374 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانياعماد 2014-09-08 15:20
انتهزت الفرصة التي حصلت عليها من خلال بطاقة حسم متميزة كنت قد حصلت عليها عن طريق بيدي الالكتروني و قمت بتدوين رمز تلك البطاقة في حيز الملاحظات الاضافية في ملف التسجيل الالكتورني و الحمد لله فقد أنهيت اجراءات التسجيل في وقتها و تم ادراج المقررات الدراسية بمجرد تسلم ادارة قسم المحاسبة و التدقيق المالي لقيمة التحويل المالي الخاص بالقسط الدراسي الأول من الرسوم المقررة و دون أن ينتظروا حتى أقوم بسداد كامل الأقساط ! و عندما احتجت لتمديد فترة التسجيل تم ذلك و برسوم رمزية بقيمة 200 استرليني لكل شهر تمديد ! و الحمد لله فقد حصلت على ميزة ارسال حزمة التخرج مجانا بالبريد السريع ! تجربة دراسية موفقة و الحمد لله
+369 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيافؤاد 2014-09-07 17:58
كان وجهه حلو علي جدا عندما سجلت للدراسة فيه و قد انتقلت من الشركة التي كنت أعمل بها و ذهبت لشركة أخرى أفضل حالا بكثير منها و بمزايا لم أكن حتى أحلم بها و تزوجت و قمت بشراء سيارة و الأهم من كل ذلك أن مبيعتاي زادت و أصبحت من المعتمدين في الشركة للتعامل مع كبار العملاء بها ! دون غيري و أصبحت أقوم بعمل صفقات متميزة و أكسب صداقة العديد من عملائي أيضا و يقوم بعضهم بارسال الهدايا و الدعوات الاجتماعية لي و أبادلهم بالمثل ! و كانوا هم أنفسهم مصدر لعملاء جدد لم يكن لي لأحصل على معرفتهم دون مساعدة من هؤلاء العملاء القادمى ! أساسية هي بالفعل خدمة العملاء تلك و كلما كان المرء أكثر ذكاء في فهم الناس و تبية متطلباتهم كلما حقق المزيد و المزيد من النجاحات بالفعل لنفسه و لغيره بالتأكيد
+368 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيانعمان 2014-09-08 14:42
برنامج ممتاز و يستحق الدراسة بالفعل و يحتاج اليه الكثير من العاملين في مجال المبيعات و كذلك خدمة العملاء بكافة تخصصاتهم و بخاصة و أنه لا يحتاج لخبرات سابقة أو لشهادات اكاديمية متخصصة و لا يحتاج لاختبارات قبول في أي جهة و لا يتطلب اتقان للغة الانجليزية ! و الرسوم المقررة للبرنامج رمزية و توفر للطالب الكثير من الرسوم و الاجراءات المرتبطة بالحصول على تاشيرة السفر للمملكة المتحدة أو الاقمة و المعيشة فيها و هي التي تكلف الكثير بالفعل ! فشكرا لمن اتاح تلك الفرصة الدراسية الممتازة للطلاب العرب
+391 الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانياحيان 2014-09-07 18:04
برنامج ممتاز بلا شك و يستحق الدراسة كونه تخصص نادر في الجامعات و لا تتم دراسته في مستوى الماجستير الا على مستويات قليلة جدا و غالبا ما يكون غير معتمد و لكن تميزت الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي بكونها رائدة في برامجها و تخصصاته التي تتميز بالجودة و مراعاة طلب سوق العمل العربي الذي ييعاني من الكثير من المشكلات و لم يعد التعليم الجامعي وحده يكفي أبدا للفرد العربي حتى يلتحق بوظيفة مناسبة في ظل المعاناة الكبيرة التي يعاني منها أغلب بلدان الوطن العربي و دون تخصيص !! فالحمد لله بوجود مثل هذه البرامج التي تساهم عند دراستها برفع فرصة المواطن العربي في الحصول على فرصة عمل مناسبة ! و تساعده للحياة في زمن تصعب فيه الحياة على الكثيرين ! شكرا لكم و في انتظار جديدكم

الماجستير التخصصي