ضبط الجودة الشاملة
Total Quality Control

 

يقصد بضبط الجودة الشاملة اتباع الأساليب العلمية المستخدمة في تقييم جودة العمل في مختلف المؤسسات و في كافة مراحل العمل و بما يسهم في تقديم أفضل مستويات الجودة في مختلف المنتجات و الخدمات المقدمة و تعتمد عملية ضبط الجودة الشاملة على الربط بين نجاح المؤسسات عن طريق تحقيق الرضا للعملاء و الذي لا يمكن تحقيقه إلا من خلال تقديم منتجات و خدمات ذات مستوى مرتفع من الجودة و بتكلفة مناسبة كذلك و بالتالي لم يعد المقصود من ضبط الجودة الشاملة الاقتصار على مدى ملائمة المنتج للاستعمال المخصص له فقط أو مدى توافره للعملاء عند الطلب بل يتضمن ضبط الجودة الشاملة تحسين فعاليات العمل في كافة مراحله داخل المؤسسة و العمل على الاستغلال الأمثل للموارد المادية و البشرية و اتباع أفضل الطرق و أكثرها كفاءة لتحقيق أهداف و متطلبات الجودة الشاملة متمثلة في تقديم منتجات متميزة في أقصر وقت و بأقل تكلفة و أقل قدر ممكن من الأخطاء و يتحقق ذلك من خلال التقييم المستمر لنظام العمل في المؤسسات و الوقوف على أهم العوائق التي تمنع تحقيق أهداف الجودة الشاملة و محاولة التغلب على تلك العوائق و التفهم الكامل كذلك لادوار العاملين في المؤسسة و طبيعة العلاقات فيما بينهم و التنسيق بين الإدارات المتنوعة لتحقيق الأهداف المشتركة للعمل و العمل على تحقيق درجة من درجات التكامل بين الإدارات المختلفة في العمل للوصول لأفضل نتيجة ممكنة مع الالتزام بتقديم الدعم من الإدارة نفسها لفكرة الجودة الشاملة في العمل و تدريب العاملين على سبل تلبية متطلبات الجودة الشاملة و أساليب التحسين المستمر للمهمات المختلفة مع تبني الأساليب العلمية في تحليل البيانات و اتخاذ القرارات و هو ما ينتج عنه الوصول لمستوى الجودة الشاملة و تعزيز مستوى العمل في المؤسسة و تعزيز قيمتها السوقية كذلك من خلال إقبال العملاء على منتجاتها المتميزة.

 

المحتويات

الوحدة الأولى: نظم قياس الأداء

  • قياس الأداء ودورة التحسين 
  • لماذا القياس؟
  • ماذا يُقاس؟   
  • أين يتم القياس؟
  • كيف يتم القياس؟
  • الفاعلية
  • الكفاءة
  • الإنتاجية
  • الجودة
  •  التأثير
  • تكلفة الجودة
  • تكاليف الوقاية
  • نموذج لتقدير تكاليف الجودة
  • إطار قياس الأداء (PMF)
  • قياس وإدارة الطرق والكيفيات
  • المستوى 4مراجعة الأداء
  • تقنيات المراجعة
  • تنفيذ نظم قياس الأداء
  • التخطيط
  • التنفيذ
  • تكاليف الجودة
  • نموذج لتقدير تكاليف الجودة
  • إطار قياس الأداء
  • تنفيذ أنظمة قياس الأداء

الوحدة الثانية: التقييم الذاتي والمراجعات

  • نموذج التميز الأوروبي للتقييم الذاتي
  • العوامل المساعدة
  • القيادة
  • السياسة والاستراتيجية
  • الأشخاص
  • الشراكات والموارد
  • العمليات
  • النتائج
  • نتائج العملاء
  • نتائج المجتمع
  • نتائج الأداء الرئيسية
  • منهجيات التقييم الذاتي
  • استخدام التقييم
  • تأمين الوقاية للنظم الإدارية من خلال التدقيق والمراجعة
  • نظم التدقيق والمراجعة الداخلية والخارجية
  • معيار جودة التدقيق

الوحدة الثالثة: المقارنات المرجعية

  • الهدف من المقارنة المرجعية وممارستها
  • دور المقارنات المعيارية في التغيير
  • الاتصالات وإدارة المساهمين وتذليل العقبات 
  • اختيار أنشطة تغيير تحركها المعايرة بحكمة 
  • العمليات

Back to top