ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

برامج الزمالة البريطانية

أقسام الأكاديمية

الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض
Advanced Certificate in Negotiation Skills

 

الهيئة المانحة :

البورد البريطاني للمحترفين

www.ukpb.org.uk

هيئة الاعتماد الأكاديمي:

اتحاد الكليات و المدارس في المملكة المتحدة

www.colleges-schools.org.uk

الهيئة التنفيذية:

قسم التعليم المفتوح في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

www.abahe.co.uk

 

معنى فن التفاوض: التفاوض هو عملية المساومة (أخذ وعطاء) إذا ما أجريت بشكل جيد، بحيث يتحقق الشعور بالرضا لجميع الأطرافشهادة مهارات التفاوض عن النتيجة مع الالتزام بتحقيق ما تم التوصل إليه خلال المفاوضات، إن السعي لتطوير بدائل ناجحة لتحجيم الصراع العنيف يتطلب خلق إطار ثابت من ممارسة التفاوض، سواء في الدبلوماسية الدولية بعيدة المدى أو في حالة الاستجابة الفورية لأزمة محلية.

 

المستهدفون

البرامج الدراسية المتقدمة المعاصرة توفر الإطار المفاهيمي الشامل لمساعدة الممارسين لشئون التفاوض على هيكلة جهودهم في التفاوض من خلال:

  • تنمية مهارة تناول المداخل المختلفة النظرية والعملية لحل مشكلات الخلاف الثنائي.
  • توزيع الأدوار في عمليات التفاوض من حيث قوة المنصب الدبلوماسي و بروتوكولاته.
  • خطوات لتساعد على  تحقيق التفاوض بشكل أكثر فعالية في حالات قضايا العالم الواقعية.

و الدراسة المتقدمة في مجال التفاوض وحل النزاعات تجمع بين النظرية والتطبيق البحثي سعياً لتطوير نماذج عملية للتفاوض وتسوية المنازعات بين الأطراف المختلفة مع تفهم الأهداف والرغبات و جعلها في إطار التناول و العمل.

 

مستويات الدراسة: في جميع أنحاء العالم برامج التدريب الجامعية والمهنية والدراسات العليا التي تتعلق بالبحث والتحليل تتضمن  برامج تدريبية ومهنية على حل النزاعات والصراع ، و الشهادات المهنية المتقدمة عبارة عن أوراق اعتماد مهنية تم تصميمها لمساعدة المهنيين على تحسين أدائهم الوظيفي و التسويق لمجالات تخصصهم، وفي مجالات الدبلوماسية و محادثات حل المنازعات يطفو على السطح مصطلح: "التفاوض و حل النزاعات"، والذي بدوره يلخص  الأساليب والعمليات التي ينطوي عليها تيسير إنهاء المنازعات بالوسائل السلمية، و هو جهد رسمي محسوب الخطوات ينفذه أعضاء مجموعة دبلوماسية تلتزم رسمياً  بحل النزاعات؛ مثال: مبعوثي الأمم المتحدة، سفراء النوايا الحسنة، وزراء الخارجية و ممثليهم ....إلخ، و تتم أنواع من المحادثات من خلال التواصل بنشاط لجمع و تحليل المعلومات حول الدوافع المتعارضة أو الأيديولوجيات إلى باقي المجموعة؛  على سبيل المثال: شرح أسباب التمسك ببعض المعتقدات لدى مجموعة معينة من الناس، و شرح أثر هذه المعتقدات على سلوكيات وتوجهات هذه المجموعة للوصول إلى حالة من فهم الآخر و معتقداته، و بالتالي يسهل الانخراط في التفاوض الجماعي  في نهاية المطاف. و هناك مجموعة واسعة من الأساليب والإجراءات لمعالجة وجود الصراع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التفاوض Negotiation، والوساطة Mediation، والدبلوماسية Diplomacy، و السبل الإبداعية لبناء السلام  Peace building، و من المهم ملاحظة أنه يمكن أيضا حل الصراع الطويل الأمد باستخدام التفاوض وإدارة المنازعات، بالتبادل مع عمليات التحكيم والتقاضي، كما يمكن اعتبار أن مفهوم حل النزاعات يشمل استخدام تدابير المقاومة البعيدة عن العنف من قبل الأطراف المتنازعة في محاولة لتعزيز فعالية القرارات الخاصة بالنزاعات.

 

الدراسات الخاصة بمجالات التفاوض وإدارة المنازعات:

  • الدراسات السياسية و التاريخية؛
  • الدراسات الاجتماعية و الإنسانية؛
  • الدراسات الخاصة بعلم النفس و العلاقات العامة و دبلوماسيات الحوار؛
  • الدراسات الخاصة بأيديولوجيات الشعوب؛

 

النظريات والنماذج:

نموذج المصلحة المشتركة في حل النزاعات Dual concern model of conflict resolution:  من أشهر النماذج تطبيقاً، و هذا المنظور يفترض أن التوجه المعتمد على الأفراد هو المفضل للتعامل مع الصراع القائم، حيث يعتمد أسلوب الحوار على محاور موضوعين:

  • 1- النزعة الذاتية لتحقيق النفع (أي تأكيد الذات)،
  • 2. النزعة الأخروية لتحقيق النفع (أي التعاطف)؛ وفقا لهذا النموذج، تسعى أعضاء مجموعة التفاوض لتحقيق التوازن بين ما يستوفي تلبية الاحتياجات الشخصية والمصالح الخاصة، مع إبداء الحرص على تلبية احتياجات ومصالح الآخرين بطرق مختلفة تتناول نقاط  التقابل أو الخلاف بين هذين البعدين، بحيث تؤدي في النهاية إلى تشكيل سلوك الأفراد التفاوضي؛ المتمثل في إظهار أنماط مختلفة من حل النزاعات، و قد حُدد النموذج المزدوج في خمسة أنماط لحل النزاعات / الاستراتيجيات التي قد يستخدمها الأفراد اعتماداً على الرؤى التي شكلت الأهداف ذاتيةPro-self  أو اجتماعية Pro-social ؛

 

نمط تجنب الصراع Avoidance conflict style : أسلوب اعتماد سياسة "الانتظار والترقب"، أو أسلوب تجنب الصراع خاصة عندما يكون الاهتمام ضئيل بالمكاسب المتوقعة لكل من الطرفين أثناء الصراع، و من مميزات التجنب أنه يسمح في كثير من الأحيان بالتخلص التدريجي من الصراعات من تلقاء نفسها دون أي تدخل شخصي، و لكن  قد يحدث العكس نتيجة إهمال المواجهة في حالات النزاع التي قد تنبئ بتطورات حرجة، ويسمح للمشاكل بأن تتفاقم خارج نطاق السيطرة.

 

نمط الاستسلام في الخلاف  Yielding conflict style:

نوع من سياسات الإذعان أو "التكيف وفق رغبات الآخر "مع إهمال المصلحة الذاتية، هذه السلبية المؤيدة للنهج الاجتماعي Pro-social يظهر عندما يسود عند الأفراد فلسفة الارتياح الشخصي من خلال تلبية احتياجات الآخرين للحفاظ على الصالح العام و للحفاظ على إيجابية العلاقات الاجتماعية المستقرة، وعند مواجهة الصراع، يميل الأفراد إلى تلبية مطالب الآخرين احتراما للعلاقة الاجتماعية (على سبيل المثال، للحفاظ على وحدة الجماعة) و ترسيخ معنى: "القبول الاجتماعي أكثر أهمية من الفوز الشخصي."

 

نمط تنافسية الصراع  Competitive  conflict style:

النمط التنافسي أو "القتالي" في الصراع يزيد تأكيد الذات الفردية (أي الاهتمام بالذات) ويقلل من التعاطف (أي الاهتمام بالآخرين)، المجموعات التي تتألف من أعضاء متنافسين في سعي حثيث للسيطرة على الآخرين، و عادة ما يأخذ الصراع شكل "الفوز أو الخسارة"، و المقاتلون في ميل دائم لإجبار الآخرين على قبول وجهات نظرهم الشخصية عن طريق استخدام فنيات حوارية تفرض تنافسية السلطة؛ مثل: المجادلة، الازدراء، الاتهام و العنف، وغير ذلك من الأساليب التي تعزز مشاعر التخويف.

 

النمط التعاوني في الصراع Cooperation conflict style: يتميز بإضفاء الاهتمام لتحقيق النفع و المصلحة  على المستوى الفردي و المجتمعي لكلا الطرفين بالتساوي دون إغفال لحق أحدهما، فيحاول المفاوضون العمل على إيجاد الحلول التي ترضي جميع الأطراف. 

 

نمط المصالحة في الصراع Conciliation conflict style: أو المساومة خاصة لمن لديه مستوى متوسط من المقومات التي تعطي نقاط قوة يحتاجها الطرف الآخر، و في نفس الوقت يسعى لتحقيق استفادة معينة من الطرف الآخر، أو ما يطلق عليه: "التقابل في منتصف الطريق".

 

مهارات التفاوض:

شهادة مهارات التفاوضأولاً؛ المهارات التنظيمية العلمية: أو المهارات المادية المتمثلة في الجانب المعلوماتي الأكاديمي الذي سيتعامل معه المفاوض ، حيث يتعلم الدارس كيفية التمييز بين الموقف والمصلحة في عملية التفاوض؛ يستكشف مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات والخطوات المتبعة في عملية إدارة الصراع والتفاوض بنجاح. 

ثانياً؛ المهارات الخاصة بسمات الشخصية: أو الجوانب غير المادية في التفاوض وإدارة الصراع، و التي تشمل عدداً  من المهارات النفسية و الاجتماعية؛ مثل مهارات الإدارة الذاتية، القدرة على إجراء تحليل شامل موضوعي للموقف، استخدام  سبل تفكير و إعداد منهجي لأفضل البدائل من سبل الدخول في مفاوضات لنزع فتيل الصراع، و تحديد ووصف الصراع، و سرد وجهات النظر المختلفة للصراع؛ فيقوم المفاوض بدراساته لتحقيق المحاور الآتية:

  • يتعرف على علامات وأعراض الصراع الناشئة؛
  • تسخير الطاقات الإنتاجية والإبداعية التي أثارها الصراع و إدارتها بشكل سليم؛
  • تطبيق مهارات إدارة الصراع على أمثلة من الواقع السياسي العالمي؛
  • تحديد المصادر الرسمية  المتعاملة مع الصراع ؛ السلطة التنظيمية و السلطة السياسية؛
  • شرح أثر الصراع على كل فريق أو قسم؛ استشراف النتائج حسب خط سير المفاوضات؛
  • وصف أساليب التفاوض والاستراتيجيات المختلفة؛ المتبادلة بين طرفي النزاع (تنافسية تعاونية، ما أفضل بديل.... إلخ.)
  • الفعاليات اللازمة لممارسة مفاوضات ناجحة (الاتصالات، إدارة العواطف، والوعي الذاتي، وما إلى ذلك.)
  • شرح أخطاء التفاوض السابقة لتجنبها؛
  • سرد الخطوات الإجرائية في عملية التفاوض؛

 

النظرة العامة:

يعرف التفاوض بكونه اتصال و تفاعل بين جهتين بينهما خلاف بهدف الوصول لنقطة اتفاق مشتركة يمكن من خلالها إما الحصول على الفائدة الكاملة المرجوة من عملية التفاوض أو الوصول لمجموعة من الحلول أو الأفكار التي من شأنها المساعدة في تقريب وجهات النظر بين الأطراف المعنية و للتفاوض الناجح العديد من المهارات و منها القدرة على الاستماع الجيد و تفتح العقل و القدرة على الاستيعاب و القدرة على التفكير الخلاق المبدع و عدم التمسك بالمواقف في حال وجود بدائل أفضل مع القدرة على التوفيق بين مصالح جميع الأطراف و تحليل الأوضاع بصورة موضوعية و عدم الهجوم على الأشخاص بل التركيز على النقاط و الأمور ذات الصلة بموضوع التفاوض و التعبير عن المقترحات و وجهات النظر بشكل واضح بعد ترتيب أهم النقاط و الأفكار بصورة موضوعية و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج‏ الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض من بريطانيا مقرر مهارات التفاوض و  الذي يتناول توضيح مفهوم التفاوض التنافسي و التفاوض في الصراع و التخطيط و تحقيق أهداف و المناقشة و تمارين التفاوض و الشخصيات و أنماط الشخصيات و التعرف على شخصيتك أنت و دراسة نقاط الضعف في التفاوض و التعرف على كيفية التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة بالإضافة لدراسة إرشادات التفاوض و تلميحات لغة الجسد الإيجابية و تلميحات لغة الجسد السلبية و تلميحات الضجر و التلميحات العدوانية و التكتيكات والسيطرة على المواقف و التلاعب بالوقت و الارتباك والحيرة و طرح الأسئلة وقلب الظروف و الأحوال و التخلي عن أحد النقاط و الصمت و الحيل القذرة  و دواعي صرف الانتباه و التعذيب و الكذب و الإهانات و يتناول المقرر الدراسي كذلك توضيح أهمية الاقتراح و واقعية المقترحات و تقديم المقترحات و بعض التوجهات و المساومة و التفاوض عن طريق الرسائل والهاتف و يستهدف البرنامج العاملين في مجال التفاوض بكل صوره و العاملين في المجالات القانونية و القضائية و الراغبين بدراسة المزيد من المعلومات عن التفاوض كجزء من مهارات التنمية البشرية من خلال هذا البرنامج الدراسي.

 

و تنطوي الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض من بريطانيا على الوحدات الدراسية النموذجية التالية:

 

لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة رابط برامج الشهادات المتقدمة من بريطانيا

 

     

 

81 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 81% (16633 Votes)
 
+356 الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض من بريطانياعماد 2014-09-18 13:22
تعد مهارات التفاوض من أهم المهارات التي نحتاجها جميعا في العصر الحالي حيث نمارس متطلبات التفاوض في كل وقت و في مواقف حياتية كثيرة و مختلفة و الحمد لله فقد كانت الدراسة ميسرة و الرسوم كذلك !! و متاح معها نظام تقسيط متميز بفاصل زمني 90 يوم بين كل قسط دراسي و آخر + حسم الدراسة باللغة العربية !! شكرا جزيلا
+377 الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض من بريطانياجلال 2014-09-18 13:18
تخصص دراسي متميز و قد كنت احتاج لدراسته بالفعل منذ وقت طويل حيث تتميز الدراسة بهذا البرنامج بعدة مميزات منها يسر شروط القبول و حيث لا يتطلب الدراسة فيه سوى ألا يقل عمر الدارس عن 19 عام فقط و دون أية متطلبات أخرى و كذلك دون حاجة لاتقان اللغة الانجليزية او حضور أية امتحانات للقبول أو تدقير وظيفي أو شهادات خبرة أو غيرها من التعقيدات ! شكرا فعلا
+391 الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض من بريطانياأسعد 2014-09-18 13:14
شهادة متميزة و تتناو الكثير من مهارات التفاوض و التي لها أهمية كبيرة بالفعل و بخاصة للعالمين في المجالات الحقوقية و القانونية و النشاطات السياسية و غيرها و حتى في الحياة العادية و بحيث تتم الدراسة بنظام التعليم عن بعد و دون الحاجة للسفر لأي مكان خارج مقر الاقامة و الدراسة باللغة العربية كذلك
+378 الشهادة المتقدمة في مهارات التفاوض من بريطانياهلال 2014-09-18 13:25
شجعني زميلي في العمل في التقدم بطلب و التسجيل بهذا البرنامج المتميز و بخاصة و انه يمنح شهادة من هيئة عريقة كهيئة البورد البريطاني للمحترفين و قد درس و ستفاد منه الكثيرون بالفعل عندما درسوه و أتمنى ان شاء الله الانتهاء منه بنجاح و الالتحاق بعد ذلك بدراسة أحد تخصصات الماجستير في التفاوض و ادرة المنازعات ان شاء الله

الماجستير التخصصي