ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
115477734
 رعاية الزبائن
 Customer Care

 

عندما تذكر رعاية الزبائن يقصد بذلك العمل على تقديم كافة صور المساعدة اللازمة للعميلرعاية الزبائن أو الزبون الذي يحتاج لخدمة أو مساعدة ما خلال أي مرحلة من مراحل العمل بما يسهم في تلبية احتياجات هؤلاء الزبائن و تحقيق توقعاتهم و أكثر من خلال تقديم مستويات متميزة من الخدمة ذات المستوى الرفيع من الجودة بما يصل بالزبون لتحقيق الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة و تتواجد رعاية الزبائن في مختلف صور النشاطات المعاصرة و تتضمن رعاية الزبائن الاستفسار من العميل عن المشكلة التي تواجهه و الاستماع الجيد لمشكلة العميل و محاولة تقديم الحلول المناسبة للعميل بشكل فعلي و تمتد رعاية الزبائن كذلك للعمل على التطوير المستمر لنظام العمل و المنتجات المتنوعة التي تقدمها الشركات و المؤسسات المختلفة والتي تناسب متطلبات العملاء و تحقق لهم متطلبات أساسية يبحثون عنها كما تتضمن رعاية الزبائن كذلك العمل على تلافي العيوب حال اكتشافها و قبل حتى ظهور الشكاوى من العملاء فليس كل زبون قادر أو مهتم بالشكوى بل يقوم العديد منهم بالانصراف الكامل عن المؤسسة و مقاطعة المنتجات التي تقدمها دون شكوى ما ينتج عنه الخسارة الصامتة للشركات و يشترك الجميع في منظومة رعاية الزبائن فهى ليست مهمة قاصرة على طاقم العاملين في هذا المجال فقط بل تمتد لتشمل كافة العاملين من الإدارة و حتى الأمن فإذا شعر الزبون بعدم الاهتمام الكافي به و بمشكلاته و إذا لم تكن رعاية الزبائن ثقافة عمل فسوف يتجه هؤلاء الزبائن لشركات منافسة تقدم لهم الرعاية المطلوبة كما تتضمن رعاية الزبائن التعامل الجيد معهم فمهما تم من تقديم خدمات و منتجات جيدة و منافسة فيجب أن يشعر الزبون بأنه موضع اهتمام من الشركة كذلك فإذا لم يجد الزبون الاهتمام الكافي فلن يكرر تجربة التعامل و لن تقنعه أية كمية من الإعلانات التي تقوم الشركة بتقديمها

 

المحتويات

  • المقدمةرعاية الزبائن
  • ماذا يتوقع زبائنك منك؟
  • العناية بالزبائن تحدي وفرصة
  • لماذا يحتاج عملك إلى العناية بالزبائن
  • كيف يتخذون قرارهم
  • إنه جزء من صورة الشركة
  • من أين تبدأ بعملية تصحيح الخطأ؟ ماذا عن العناية والاهتمام بالزبائن؟
  • لماذا يجب أن تهتم بالعناية بالزبائن
  • أسباب العناية السيئة بالزبائن
  • عبارات خدمة العملاء الناجحة
  • تدريب الموظفين على خدمة العملاء الجيدة
  • ماذا يجب أن تفعل
  • خطة العمل
  • مهارات العناية بالزبائن
  • الهيئة
  • السلوك
  • المظهر
  • لغة الجسد
  • البحث عن المجموعات والبحث عن التغيرات
  • تحية الناس
  • الابتسامة
  • حسن السلوك
  • النداء بالأسماء
  • طرح الأسئلة
  • لماذا نطرح الأسئلة
  • تجنب التعابير غير الضرورية
  • الملاطفة
  • الملاطفة الايجابية والسلبية
  • كيف تحسن الطريقة التي تلاطف بها
  • التوافق
  • الحزم
  • أنواع السلوك
  • التصرف عند مواجهة الأزمات
  • الهاتف
  • قائمة تدقيق الهاتف
  • العناية بالزبائن المخططة عن طريق الهاتف
  • الرسائل
  • العقارات و المركبات
  • نوعية المنتجات/الخدمات
  • معالجة الشكاوى
  • دع الزبائن يشرحوا وجهة نظرهم
  • خطة عملك الشخصية
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (3651 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: محمد حسن علي احمد عديل
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: الهدف المتطور للانشاء والتعمير
رقم الجوال: 00966544500053
الوقت المفضل للاتصال:
المؤهلات الأكاديمية: الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - هندسة كهرباء - جامعة السودان للعلوم والتكنلوجيا - السودان - 2014
 

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

موسوعات الأكاديمية: يمكنكم الآن الاطلاع على مئات الآلاف من أحدث الأبحاث و المقالات العلمية باللغتين العربية و الإنجليزية. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.6258 sec