ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

برامج الزمالة البريطانية

أقسام الأكاديمية

جودة الخدمات الصحية
Health Services Quality

 

يتضمن مفهوم جودة الخدمات الصحية مجموعة الإجراءات و الأساليب التي تستخدمها المؤسساتجودة الخدمات الصحية الطبية المختلفة لتحقق التميز لنفسها من خلال القدرة على تقديم أفضل مستويات الرعاية الصحية المقدمة للمرضى و تسهم جودة خدمات الصحية في تمييز صورة المنظمة الصحية من خلال تكوين صورة خاصة بها تحدد ملامح العمل في تلك المؤسسة الصحية و يشتمل تحقيق جودة الخدمات الصحية على تطبيق العلوم و التقنيات الطبية الحديثة و التي تسهم في تحقيق أفضل استفادة من الخدمات الصحية المقدمة و بدون التعرض للمخاطر من خلال الاتباع للمعايير المعتمدة للخدمات الصحية و التي تحقق القبول لدى المجتمع و دون أن تسهم في ارتفاع كبير في تكلفة الخدمة الصحية المقدمة نفسها بما ينتج عنه تأثيرات جيدة في منظومة الخدمة الطبية و ارتفاع جودة الخدمات الصحية المقدمة كما تعتبر جودة الخدمات الصحية تعبير عن التحسين الدائم للخدمات الصحية المقدمة بما يتناسب مع مستوى طموحات المرضى و يحقق لهم متطلبات الخدمة الصحية الجيدة و يتم عادة تقديم الخدمات الصحية المتميزة من خلال الأفراد ذوي تدريب و تأهيل مرتفعين يقومون بتقديم مستوى جيد من الخدمات الصحية يتسم بكونه أكثر أماناً  و أكثر إرضاء للمستهلكين و طالبي الحصول على الخدمات الصحية حتى تتواجد داخل المجتمع بصفة عامة نظرة جيدة و إيجابية حول الخدمات الصحية المقدمة و تتضمن جودة الخدمات الصحية كذلك الموازنة بين كمية المخاطر و الفوائد التي تحققها عملية الاستخدام للتقنيات العملية و الطبية الحديثة  في رفع مستوى و كفاءة أداة النشاط الصحي و لتحقيق جودة الخدمات الصحية المقدمة يلزم توفير برامج متخصصة تعمل على التأكيد على جودة و ارتفاع مستوى الخدمات الصحية المقدمة و اتباع السياسات المستخدمة في هذا الشأن للوصول لأفضل مستوى متاح من الخدمات الصحية المتميزة.   

 

المحتويات

الوحدة الأولى: الجودة في الخدمات

  • تعريف الجودة
  • سلسلة الجودة
  • وجهات النظر حول الجودة
  • النشاط 13.1
  • لماذا تعتبر الجودة مهمة؟
  • الأهمية لمستخدمي الخدمة
  • الأهمية للموظفين
  • الأهمية من أجل خفض التكاليف
  • هل لديك مشكلة في الجودة؟
  • النشاط 13.2
  • أبعاد الجودة
  • النشاط 13.3
  • العلاقة بين وجهات النظر والتوقعات
  • تحليل أسباب مشاكل الجودة
  • بناء مخطط هيكل السمكة
  • الشكوى الأولية
  • العواقب
  • النشاط 13.4
  • بيانات المدخلات
  • مصادر المدخلات
  • الناس والهياكل
  • تصنيف الأسباب
  • النشاط 13.5

 

الوحدة الثانية: معايير تقييم الأداء في حقل الإدارة الصحية

  • ما هو المعيار؟
  • قابلة للقياس والمراقبة
  • واقعية و قابلة للتحقيق بالموارد المتاحة
  • حقيقية و مؤشرات مهمة للجودة
  • يعبر عنها بوضوح وبدون لبس
  • تتفق مع أهداف وقيم الخدمة
  • توضع بالتعاون مع الأشخاص المطالبون بتحقيقها
  • أطر المعايير
  • تطوير المعيار
  • استناد المعايير على أبعاد الجودة
  • الهيكل والعملية و النتائج
  • الهيكل والعملية والنتائج في مجال الصحة النفسية
  • أطر المعايير
  • مراقبة المعايير
  • أشكال المراقبة
  • المراجعة

 

 الوحدة الثالثة: ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية.

  • مقدمة
  • لماذا الرقابة؟
  • الرقابة
  • حلقة الرقابة
  • النظر في نظم الرقابة
  • القياس والمقارنة
  • قياس ما يمكن قياسه
  • الحفاظ على التركيز على الغرض
  • الأهداف بالتوالي
  • الأهداف بالتوازي
  • لا يوجد هدف واضح تبدأ به
  • الإدارة بالاستثناء
  • بعض الأمثلة من تقارير الاستثناء:
  • تولي المسئولية كمدير
  • الإجراءات والأنظمة
  • النظم
  • عوامل الأشخاص
  • توقيت الرقابة
  • الرقابة قبل النشاط
  • الرقابة أثناء النشاط
  • الرقابة بعد النشاط
  • أنواع الرقابة
  • نهج غير رسمي مقابل نهج رسمي
  • المدير العام للموظف التشغيل:
  • موظف التشغيل للمساعد:
  • نهج كيفي مقابل نهج كمي
  • أي نوع من الرقابة يجب استخدامه؟
  • اتخاذ إجراءات تصحيحية
  • إعادة وضع المعايير
  • مستويات الرقابة

 

الوحدة الرابعة: تطوير الأداء الفعال

  • العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية
  • إعادة صياغة المشكلة
  • الفرق متعددة التخصصات و متعددة المنظمات
  • أولاً/ اختلاف الآراء المهنية
  • عمل المنظمات المتعددة الناجحة
  • مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة 
  • التدريب 16-1   
  • التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير
  • تحليل الاحتياجات التدريبية
  • التدريب 16-2
  • مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية
  • تطوير خطة التدريب
  • مراجعة التقدم وتقييمه
  • نشاط التدريب والتطوير
  • النتائج المتوقعة
  • التدريب 6-3
  • منظور تكافؤ الفرص
  • التعامل مع تدني مستوى الأداء
  •  (منسق المراجعة الطبية)
  • التدريب 16-4
  • المشاكل المتعلقة بالقدرات
  • الإجراءات العقابية
  • إجراءات تقديم الشكاوى

 

الوحدة الخامسة: إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • التشخيص
  • لا تنسى شعار المدير
  • نموذج التشخيص
  • دراسة حالة في التشخيص
  • دانفورد: ملحوظات من المناقشات الأولية
  • المدخلات
  • الترتيبات التنظيمية الرسمية
  • التنظيم غير الرسمي
  • الأفراد
  • النتائج
  • الخلاصة
  • ما الذي قدمته لعملية التغيير ؟
  • المزايا الممكنة
  • العيوب الممكنة
  • ما آثار هذا التحليل على دورك في المشروع؟
  • مراحل تنفيذ التغيير
  • التغيير التدريجي
  • النهج التدريجي للتغيير
  • التخطيط للتغيير
  • تحليل مجالات القوى
  • دانفورد: ملاحظات من المقابلات النهائية
  • المبادئ الكامنة وراء الحد من آثار القوى المعارضة هي:
  • تخطيط الالتزام
  • دانفورد: التخطيط للعمل

 

 الوحدة السادسة: إدارة المشاريع في حقل الإدارة الصحية.

  • مقدمة:
  • تخطيط المشروع
  • التخطيط لتحسين الخدمات
  • الطور الأول: ما الذي نحاول القيام به؟
  • الطور الثاني: ما هي أفضل الطرق للقيام به؟
  • الطور الثالث: ما الذي سيتوجب علينا فعله؟
  • المهام التي يشترك فيها الجميع
  • المهام التي يشترك فيه الموظفون
  • الموارد
  • المرحلة الرابعة: بأي كيفية و على أي ترتيب سنقوم بالأشياء؟
  • المرحلة الخامسة: ما هي الموارد التي سنحتاجها؟
  • المرحلة السادسة: علينا استعراض الخطة لمعرفة؛ هل ستنجح بالفعل؟
  • المرحلة السابعة : من سيقوم بماذا و متى؟
  • ما مدى سهولة القيام بالتغيير ؟
  • إدارة الأفراد و التغيير
  • الاتصال الفعّال:
  • الحفاظ على المسار الصحيح
  • تسلسل الأنشطة
  • المخططات المنطقية
  • مخططات جانت
  • جدولة الأنشطة
  • تخطيط الأحداث الرئيسية
  • تخطيط النقاط الفارقة
  • مشاكل التخطيط
  • الدوران في حلقة مفرغة
  • الأهداف الغامضة
  • خطط الطوارئ
  • إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً

 

82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (2781 Votes)

الماجستير التخصصي