ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

العلاقات العامة

Public Relations


تتعدد التعريفات التي تتناول العلاقات العامة كمفهوم و يتأتى ذلك من تشعب وظائف العلاقات العامة في العصر الحديث و صعوبة الإلمام بكل تلك الوظائف و التشعبات الكثيرة المرتبطة بها في تعريف واحد و بصفة عامة يمكن تعريف العلاقات العامة على أنها النشاطات المتنوعة التي تقوم بها المؤسسات للتأثير الإيجابي على الجمهور و العملاء لاكتساب ثقتهم و الحصول على التفاهم الإيجابي منهم لسياسات المؤسسات و تستخدم في العلاقات العامة العديد من الوسائل و طرق التواصل المتنوعة و يستخدم كذلك العديد من الوسائل العلمية في قياس و تحليل آراء العملاء و تحديد اتجاهاتهم المتنوعة و قياس مدى الرضا لديهم عن مختلف تلك الأساليب التواصلية بالإضافة لقياس مدى الرضا لديهم عن المؤسسة و توجهاتها و منتجاتها و خدماتها أيضاً و تمثل العلاقات العامة بذلك مزيج من المهارات المؤسسية بالإضافة للمهارات الشخصية للعاملين في مجال العلاقات العامة أنفسهم.

 و تستهدف العلاقات العامة كذلك التعرف على آراء العملاء في مختلف النواحي المرتبطة بعمل المؤسسات و ذلك وفق تنوع أنماط المستهلكين أنفسهم و نظم العلاقات المعقدة بين أصحاب العمل و العاملين و يتزامن مع ذلك تزايد الحاجة للتأثير على الجماهير و محاولة كسب ثقتهم بخاصة في ظل التطور الهائل في نظم الاتصال و المعلومات و توسعات النشاطات التجارية و قد ساهمت تلك العوامل في تحويل العالم لقرية صغيرة و تسعى العلاقات العامة للتغلب على أوجه الاختلاف بين أهداف العملاء من جانب و أهداف المؤسسات من جانب آخر بالإضافة لتقديم المعلومات الصادقة و الحقيقية للجمهور و احترام سرية العملاء عند استطلاعات الرأي المتنوعة كما تهدف كذلك لجذب فئات جديدة من العملاء و تتعاون العلاقات العامة مع العديد من الإدارات الأخرى في المؤسسة لتحقيق تلك الأهداف و من أبرز تلك الإدارات ادارة الإعلام و التي تعتبر ناقل للمعلومات و الأخبار الخاصة بالمؤسسة و التي ترغب بنقلها لعملائها بالإضافة لحملات الدعاية و الترويج المتنوعة و كافة الفعاليات التي تقيمها الشركات لأجل كسب الجمهور و تعزيز مستويات الثقة و التأثير الإيجابي على آراء العملاء لجذبهم نحو منتج ما.

و تلتزم العلاقات العامة الناجحة بالمصداقية عند عرض تلك المعلومات على العملاء و تجنب التضليل أو الكذب و غيرها من العوامل التي قد ينتج عنها سمعة سلبية للمؤسسات تفقدها المصداقية بشكل كبير لدى عملائها و يعتمد نجاح ادارة العلاقات العامة بشكل عام على التوظيف الأمثل لقدرات العاملين في هذا المجال على النحو الذى يُحقق أهداف المؤسسات و عادة ما تمتد أطر عمل العلاقات العامة لتشمل كذلك العملاء الداخلين للمؤسسة و هم الموظفين أنفسهم حيث تعمل العلاقات العامة على قياس مستويات الرضا لديهم كذلك و تسعى نحو رفع مستويات الإنجاز لديهم و عادة ما يعمل في العلاقات العامة أشخاص يتمتعون بالجاذبية و اللباقة و مهارات التواصل الفعال و غيرها من المهارات التي تمكنهم من تكوين علاقات ناجحة و فعالة مع العملاء لتحقيق متطلبات المؤسسات من النمو و زيادة نسب الأرباح.

85 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 85% (3069 Votes)

الماجستير التخصصي