ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
110186073
العلاقات العامة و السمعة
Public Relations and Reputation

 

تعد العلاقات العامة هي فن تكوين الثقة و المصداقية و الاحترام المتبادل بين المؤسسات والعلاقات العامة و السمعة العملاء كذلك و هي فن اتصال ذو اتجاهين تتضمن نقل الرسائل بين الجمهور المستهدف و توصيل المعاني الطلوبة و التعبير عن الآراء و الرغبات المطلوبة من العملاء لكي تعمل المؤسسات على تحقيقها هي و غيرها في المستقبل ما يدعم نشاط المؤسسات و يوسع من آفاقها التقدمية في الأعمال المختلفة التي تنفذها كما تقوم العلاقات العامة كذلك بتعريف الجمهور بالمنتجات و الخدمات الجديدة و حتى العروض الترويجية التي تقدمها الشركات و المؤسسات بغية تكوين صورة إيجابية نحو المؤسسة لدى العملاء و بالتالي يكون مفهوم العلاقات العامة و السمعة هو سبل توظيف العلاقات التواصلية الجيدة لتكوين رسائل تواصلية متميزة بين المؤسسة و عملائها لتصحيح المفاهيم الخاطئة و تكوين سمعة متميزة للمؤسسة لدى العملاء و تعزيز الانتماء لديهم نحو المؤسسة و ما تقدمه من خدمات بهدف التطوير المستمر لمنظومة العمل بداخلها و كسب المزيد من العملاء و ذلك من خلال قيام المؤسسات بشرح و توضيح سياساتها عن طريق العلاقات العامة للعملاء لكسب الرضا و تكوين صورة إيجابية داعمة لتلك المؤسسات في نفوس الجماهير و لذا ترتبط العلاقات العامة ارتباطاً وثيقاً بمفهوم السمعة المتميزة و تعتبر تلك العلاقة من صور تبادل المنفعة بين الطرفين حيث تحقق المنتجات التي تقدمها المؤسسات مختلف متطلبات العملاء و تلبي رغباتهم و كذلك تعمل الآراء و التعليقات التي تقدمها العملاء من خلال العلاقات العامة على دفع عجلة التطوير و التقدم لدى المؤسسات من خلال الاجتهاد في تقديم المزيد من المنتجات و الخدمات المتميزة و الأكثر تطوراً بحيث تناسب شرائح متعددة من العملاء و بما يمكنها من زيادة حصتها السوقية و رفع مستوى قدرتها التنافسية و بما يلبي كذلك متطلبات العملاء المختلفة .

 

المحتويات

  • مفاهيم أساسيةالعلاقات العامة و السمعة
  • المقدمة
  • أهداف الوحدة 
  • السمعة
  • تعريف السمعة:
  • مفهوم السمعة 
  • من أين تستمد السمعة ؟
  • الثقة
  • الهوية
  • تمرين: الهوية الشخصية - من أنا؟
  • الهوية التنظيمية
  • الصورة
  • التفكير النقدي 
  • وجهات نظر مهمة حول إدارة السمعة
  • المفاهيم عملياً
  • التهديد بالسمعة السيئة
  • إدارة الانطباع
  • المفاهيم التي تقوم عليها إدارة الانطباع
  • العناصر الرئيسية التي يمكن أن تخضع لإدارة الانطباع هي:
  • إدارة الهوية المرئية: إدارة الملابس و الانطباع
  • العناصر الرئيسية لممارسة إدارة الانطباع
  • تشمل المهارات الأساسية لإدارة الانطباع ما يلي:
  • اللحظات الرئيسية لإدارة الانطباع في العلاقات العامة:
  • أمثلة على إدارة الانطباع:
  • مربع الانضباط: التحليل النفسي، وعلم النفس والعلاقات العامة
  • استشارات الصورة الشخصية
  • اتحاد مستشاري الصور
  • تطورات جديدة في التعليم والتدريب:
  • مربع الانضباط: إدارة الانطباع
  • المراجعة
  • في الختام
  • اقتراحات للقراءة
83 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 83% (3960 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: محمد إسماعيل مصطفى محمد
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: Information Security Engineer
رقم الجوال: 00966533877104
الوقت المفضل للاتصال:
المؤهلات الأكاديمية:

الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - Computer Engineering - - السودان - 2011

 

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

موسوعات الأكاديمية: يمكنكم الآن الاطلاع على مئات الآلاف من أحدث الأبحاث و المقالات العلمية باللغتين العربية و الإنجليزية. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.2478 sec