ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

برامج الزمالة البريطانية

أقسام الأكاديمية

الشهادة المتقدمة في تسويق الخدمات من بريطانيا

The Advanced Certificate in Services Marketing


الهيئة المانحة:

البورد البريطاني للمحترفين

www.ukpb.org.uk

هيئة الاعتماد الأكاديمي:

اتحاد الكليات و المدارس في المملكة المتحدة

www.colleges-schools.org.uk

الهيئة التنفيذية:

قسم التعليم المفتوح في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

www.abahe.co.uk


منذ العصور القديمة و الخدمات موضع جدل و تصنيف من حيث القيمة و الأهمية حيث يرى البعض أن الخدمات ذات القيمة الإنتاجية المضافة مثل الخدمات الزراعية و الصناعية والتجارية أي التي يكون لها مردود اقتصادي مباشر هي الخدمات الحقيقية في حين أن الخدمات الطبية و التعليمية و القانونية و غيرها لم تكن تعتبر خدمات لأنها لا تقدم منتجات تباع و تشترى لذا فقد صنفت على أنها خدمات بلا قيمة و جميع الخدمات لا تحتاج إلى تسويق لأنها خدمات و مع التطور الحضاري فقد تغيرت تلك النظرة و اهتم الباحثون بمحاولات أكثر دقة لتصنيف الخدمات و ظهر مفهوم الجودة و دورها كمعيار لتقييم الخدمات و اتضح أنه على الرغم من أن الخدمات قد تكون غير ملموسة إلا أنها يمكن النظر إليها باعتبارها سلع تحتاج للتسويق و كان الجدل القائم حول مدى فعالية طرق التسويق التقليدية في تسويق الخدمات أو الحاجة لاستخدام استراتيجية تسويقية مختلفة و مخصصة لتسويق الخدمات و الاعتماد على التصميم الجيد للخدمة و قياس رضا العملاء عنها و الربحية التي تحققها الخدمات و غيرها من مكونات منظومة التسويق الناجح.

و تنوع مفهوم الخدمات نفسه و وصفها البعض بأنها نشاطات مرتبطة بمنفعة قد تكون ملموسة أو غير ملموسة لا يشترط فيها الامتلاك و بشكل عام فإن مفهوم الخدمات متغير و يتوقف على العديد من العوامل التي تحكم قيمة و طبيعة الخدمة و يغلب على الخدمات طابع أنها غير ثابتة أو ليس لها مقياس محدد و تعتمد على العديد من العوامل في إطار العلاقة بين العميل و مقدم الخدمة و هناك خدمات فورية و خدمات لا يتم الانتفاع بها إلا بعد الحصول عليها بفترة من الزمن و يتطلب تسويق الخدمات التركيز على الفوائد الناتجة عنها و عناصر الجودة المتضمنة فيها و منها الدقة في تقديم الخدمة و مستوى التنظيم في تلك الخدمات المقدمة و سياسات تسعير تلك الخدمات و بخاصة في مجال الخدمات التي يتزايد عليها الطلب بشكل كبير و التي تتسم بأن لها تكلفة متغيرة مع الاهتمام بتوضيح و قياس الوقت بشكل دقيق اللازم لتقديم تلك الخدمات بخاصة و أنه لا يسهل دوماً حساب تكلفة الخدمة مقارنة بتحديد تكلفة السلع و المنتجات.

كما تتضمن تسويق الخدمات تحديد العوامل التي ترتبط بأسباب الحصول على تلك الخدمات و أماكن الحصول عليها حيث تتطلب اغلب الخدمات حضور طالب الخدمة للحصول عليها و يقدم المستفيد معلومات واضحة للمساعدة في تحديد مدى حاجته للحصول على الخدمة و عدد منافذ التوزيع المتاحة لطلب الحصول على تلك الخدمات و بالتالي يعتمد تسويق الخدمات على طبيعة الخدمة نفسها و دراسة نوعية من يحتاجون للحصول على تلك الخدمات و سياسات التسعير الخاصة بتلك الخدمات كجزء أساسي من عملية التسويق بالإضافة لأماكن الحصول على تلك الخدمات و غيرها من العناصر الأساسية في عملية التسويق للخدمات بالإضافة إلي اختيار طرق التسويق المتاحة.
 

الفئات المستهدفة:

  • حملة الشهادات الجامعية بمستوى الماجستير أو ما يعادله في أي تخصص و لا يشترط أن تكون في تخصص التسويق و الإعلان و الترويج.
  • أخصائيو التسويق.
  • أخصائيو الدعاية و الإعلان.
  • أخصائيو تطوير الأعمال.
  • مدراء التسويق في القطاع العام و الخاص.
  • مدراء العلامات التجارية Brand Managers
  • مدراء و مخططو الحملات الإعلانية.
  • جميع العاملين في حقل إدارة التسويق.
  • جميع العاملين في حقل التسويق و الدعاية و الإعلان.
  • الراغبون في التحول عن مسارهم المهني الحالي ودخول حقل إدارة التسويق.
  • الراغبون في التحول عن مسارهم المهني الحالي ودخول حقل التسويق و الإعلان و الترويج.

 

و تنطوي الشهادة المتقدمة في تسويق الخدمات من بريطانيا على المقررات الدراسية النموذجية التالية:

  • تسويق الخدمات

 

89 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 89% (2644 Votes)

الماجستير التخصصي