التواسط الإداري وحل المنازعات
 Mediation and Conflict Management

 

يعرف التواسط الإداري لحل المنازعات بكونه الوسيلة التي يختارها أطراف النزاع في أي مرحلة من مراحل التفاوض أو لإدارة النزاعات بهدف التدخل و العمل على التغلب على مسببات النزاعات المختلفة و تعتبر الوساطة الإدارية وسيلة بديلة عن اللجوء بالنزاعات للقضاء مع ما قد يستغرقه ذلك من نفقات و هدر للوقت كذلك حتى الوصول لمرحلة الحصول على الحكم القضائي المناسب هذا بخلاف ما ينتج عن النزاع نفسه من ضغائن في النفوس و تتميز الوساطة الإدارية بكونها و بعكس القضاء و التحكيم فهي لا تلزم أطراف النزاع بالاستجابة بما تسفر عنه من نتائج أو قرارات بل تقوم الوساطة الإدارية بالعمل على مد جسور للتواصل بين أطراف النزاع و بناء سبل للنقاش بين تلك الأطراف للوصول لأنسب الحلول لموضوع النزاع و تتضمن الوساطة الإدارية العديد من المراحل متمثلة في جمع المعلومات حول موضوع النزاع و مسبباته و دراسة مصالح أطراف النزاع و بما يسهم في اختيار طريقة الوساطة المناسبة و المدخل المناسب كذلك لعملية التوسط و من ثم اختيار طريقة العرض و المناقشة المناسبة لموقف النزاع و قد يتم تسوية النزاع كاملاً و قد يتم تجزئة موقف النزاع للعديد من الأجزاء و العمل على تحقيق الوساطة على مراحل متعددة و الوصول لعدد من الحلول القابلة للتطبيق و التي يوافق عليها اطراف النزاع كذلك و يرون أنها تحقق لهم أفضل نتائج من عملية التواسط و يلتزم عادة الطرف الذي يقوم بالوساطة الإدارية بالموضوعية و عدم التحيز لطرف على حساب طرف آخر بل يتم عرض موضوع النزاع و من ثم المناقشة و طرح البدائل المناسبة للحل و اختيار أنسب تلك البدائل لكافة الأطراف المتنازعة وصولاً للحل أو الاتفاق المناسب للتعامل مع النزاع و الذي يحقق مصالح أطراف النزاع و يحقق لها القبول كذلك.

 

المحتويات

الوحدة الأولى: النزاع والغضب

  • مصادر النزاع
  • التعامل مع النزاع
  • الأساليب الخمسة للتعامل مع النزاع
  • التعامل مع غضب الآخرين
  • التعامل مع غضبك
  • طرق تبديد طاقة الغضب

 

الوحدة الثانية: الاستمتاع

  • الاستمتاع
  • مراحل الاستمتاع
  • العقبات التي تحول دون الاستمتاع
  • الاستمتاع في جو القلق
  • الانحياز
  • مشاكل اللغة
  • المشاكل العاطفية
  • المشاكل العملية
  • الاستماع التعاطفي
  • قواعد أساسية
  • سيطرة المستمعين
  • فخاخ للمستمعين
  • الاستنتاج

 

الوحدة الثالثة: التفاوض

  • التفاوض
  • المجموعات الرسمية
  • المجموعة المجتمعية
  • التفاوض بشكل عام
  • منهج الحل المشترك للمشكلة
  • تعريف المشكلة
  • المبادئ التوجيهية
  • الإصرار على استخدام معايير موضوعية
  • ابتكار خيارات لتحقيق المكاسب المشتركة
  • فصل الأشخاص عن المشكلة
  • اقتراحات
  • كسر القواعد
  • البدائل
  • أفضل البدائل لاتفاق تفاوضي

 

الوحدة الرابعة: الوساطة

  • متى يتم اللجوء للوساطة
  • المسؤوليات
  • المحايدة
  • المقدمات
  • المرحلة التمهيدية
  • تعريف المشكلة
  • احترام قدرة الأطراف على التوصل لتسوية
  • اجتماع المؤتمر الحزبي
  • الجلسة الثانية
  • إخراج جميع الجوانب الإيجابية
  • بناء الإرادة لاستيعاب الصراع
  • العمل الجماعي
  • الاتفاق
  • سمات الوسيط الجيد

 

الوحدة الخامسة: اعتبارات أخرى

  • عدم توازن القوى
  • قوة المهارة والمعرفة
  • مهارات التفاوض
  • قوة العلاقة الجيدة
  • قوة الحل الذكي أو التخيلي
  • قوة الشرعية
  • قوة الالتزام
  • ملخص للعوامل المؤثرة على ميزان القوة
  • حل الأزمات
  • التحليل والردود

 

الوحدة السادسة: النقاش والعمل الجماعي

  • مقدمة
  • أمثلة للتمارين
  • التفاوض والوساطة
  • الحل المشترك للمشكلة
  • لعب الأدوار
  • إجراء تجارب منظمة في مجموعات صغيرة
  • التحضير
  • خطط للطوارئ
  • خطط للعملية الخاصة بك
  • تيسير العملية
  • تيسير التعلم
  • أشياء يجب القيام بها
  • أشياء تجنب القيام بها
  • التقييم    
  • لا تخف من الفشل

Back to top