ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
110601865
التواسط الإداري وحل المنازعات
 Mediation and Conflict Management

 

يعرف التواسط الإداري لحل المنازعات بكونه الوسيلة التي يختارها أطراف النزاع في أي مرحلةالتواسط الإداري وحل المنازعات من مراحل التفاوض أو لإدارة النزاعات بهدف التدخل و العمل على التغلب على مسببات النزاعات المختلفة و تعتبر الوساطة الإدارية وسيلة بديلة عن اللجوء بالنزاعات للقضاء مع ما قد يستغرقه ذلك من نفقات و هدر للوقت كذلك حتى الوصول لمرحلة الحصول على الحكم القضائي المناسب هذا بخلاف ما ينتج عن النزاع نفسه من ضغائن في النفوس و تتميز الوساطة الإدارية بكونها و بعكس القضاء و التحكيم فهي لا تلزم أطراف النزاع بالاستجابة بما تسفر عنه من نتائج أو قرارات بل تقوم الوساطة الإدارية بالعمل على مد جسور للتواصل بين أطراف النزاع و بناء سبل للنقاش بين تلك الأطراف للوصول لأنسب الحلول لموضوع النزاع و تتضمن الوساطة الإدارية العديد من المراحل متمثلة في جمع المعلومات حول موضوع النزاع و مسبباته و دراسة مصالح أطراف النزاع و بما يسهم في اختيار طريقة الوساطة المناسبة و المدخل المناسب كذلك لعملية التوسط و من ثم اختيار طريقة العرض و المناقشة المناسبة لموقف النزاع و قد يتم تسوية النزاع كاملاً و قد يتم تجزئة موقف النزاع للعديد من الأجزاء و العمل على تحقيق الوساطة على مراحل متعددة و الوصول لعدد من الحلول القابلة للتطبيق و التي يوافق عليها اطراف النزاع كذلك و يرون أنها تحقق لهم أفضل نتائج من عملية التواسط و يلتزم عادة الطرف الذي يقوم بالوساطة الإدارية بالموضوعية و عدم التحيز لطرف على حساب طرف آخر بل يتم عرض موضوع النزاع و من ثم المناقشة و طرح البدائل المناسبة للحل و اختيار أنسب تلك البدائل لكافة الأطراف المتنازعة وصولاً للحل أو الاتفاق المناسب للتعامل مع النزاع و الذي يحقق مصالح أطراف النزاع و يحقق لها القبول كذلك.

 

المحتويات

الوحدة الأولى: النزاع والغضب

  • مصادر النزاعالتواسط الإداري وحل المنازعات
  • التعامل مع النزاع
  • الأساليب الخمسة للتعامل مع النزاع
  • التعامل مع غضب الآخرين
  • التعامل مع غضبك
  • طرق تبديد طاقة الغضب

 

الوحدة الثانية: الاستمتاع

  • الاستمتاع
  • مراحل الاستمتاع
  • العقبات التي تحول دون الاستمتاع
  • الاستمتاع في جو القلق
  • الانحياز
  • مشاكل اللغة
  • المشاكل العاطفية
  • المشاكل العملية
  • الاستماع التعاطفي
  • قواعد أساسية
  • سيطرة المستمعين
  • فخاخ للمستمعين
  • الاستنتاج

 

الوحدة الثالثة: التفاوض

  • التفاوض
  • المجموعات الرسمية
  • المجموعة المجتمعية
  • التفاوض بشكل عام
  • منهج الحل المشترك للمشكلة
  • تعريف المشكلة
  • المبادئ التوجيهية
  • الإصرار على استخدام معايير موضوعية
  • ابتكار خيارات لتحقيق المكاسب المشتركة
  • فصل الأشخاص عن المشكلة
  • اقتراحات
  • كسر القواعد
  • البدائل
  • أفضل البدائل لاتفاق تفاوضي

 

الوحدة الرابعة: الوساطة

  • متى يتم اللجوء للوساطة
  • المسؤوليات
  • المحايدة
  • المقدمات
  • المرحلة التمهيدية
  • تعريف المشكلة
  • احترام قدرة الأطراف على التوصل لتسوية
  • اجتماع المؤتمر الحزبي
  • الجلسة الثانية
  • إخراج جميع الجوانب الإيجابية
  • بناء الإرادة لاستيعاب الصراع
  • العمل الجماعي
  • الاتفاق
  • سمات الوسيط الجيد

 

الوحدة الخامسة: اعتبارات أخرى

  • عدم توازن القوى
  • قوة المهارة والمعرفة
  • مهارات التفاوض
  • قوة العلاقة الجيدة
  • قوة الحل الذكي أو التخيلي
  • قوة الشرعية
  • قوة الالتزام
  • ملخص للعوامل المؤثرة على ميزان القوة
  • حل الأزمات
  • التحليل والردود

 

الوحدة السادسة: النقاش والعمل الجماعي

  • مقدمة
  • أمثلة للتمارين
  • التفاوض والوساطة
  • الحل المشترك للمشكلة
  • لعب الأدوار
  • إجراء تجارب منظمة في مجموعات صغيرة
  • التحضير
  • خطط للطوارئ
  • خطط للعملية الخاصة بك
  • تيسير العملية
  • تيسير التعلم
  • أشياء يجب القيام بها
  • أشياء تجنب القيام بها
  • التقييم    
  • لا تخف من الفشل
85 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 85% (3267 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: مؤمن عبدالعزيز عبدالله يونس
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: مدارس الخندق الأهلية
رقم الجوال: 00966148366055
الوقت المفضل للاتصال:
المؤهلات الأكاديمية: الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - بكالوريوس حاسب آلي - المعهد العالي للدراسات المتطور بالهرم - التابع لوزارة التعليم العالي - مصر - 2002
 
     
 
اضغط هنا للمزيد من مساهمات الطلاب و الخريجين

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

آراء المتقدمين و الطلاب المسجلين: يمكنكم الآن المشاركة بآرائكم و مقترحاتكم حول برامج و خدمات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.3215 sec