ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

برامج الزمالة البريطانية

أقسام الأكاديمية

استراتيجيات خدمة العملاء

Customer Care Strategies

 

المحتويات:

  • 1. مقدمة لخدمة العملاء
  • الخدمة في بيئة تنافسية
  • الطبيعة المتغيرة لخدمة العملاء
  • تغيير سلوك العملاء
  • المحافظة على العملاء
  • ما هي الخدمة الممتازة؟
  • الشخصية مقابل الخدمة المادية
  • تبني التغيير
  • مراكز الاتصال
  • الشبكات الاجتماعية على الانترنت
  • إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • كيفية التركيز على العملاء
  • الخدمة / سلسلة القيمة
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • البدء بالمهام و الرؤية الضرورية
  • القيم
  • استراتيجية الأهداف
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • الاستماع إلى العملاء
  • الحواجز التي تحول دون الاستماع إلى العملاء
  • رصد الشكاوى والمجاملات
  • قيمة الاستماع إلى العملاء
  • مراقبة رضا العملاء
  • أين ومتى يتم قياس رضا العملاء؟
  • قياس ولاء العملاء
  • التحسن المستمر
  • تضمين الموظفين عند قياس رضا العملاء
  • ادراك النجاح
  • تضمين الاقسام الرئيسية للشركة عند قياس رضا العملاء
  • فرز الاصوات
  • وجهة نظر أصحاب المصلحة الآخرين
  • ممارسة أفضل قياس
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • تنفيذ استراتيجية التميز في الخدمة
  • التحسن المستمر
  • تسويق استراتيجية الخدمة
  • قيادة المدراء
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • طرق العناية بالعملاء

 

82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (2640 Votes)

الماجستير التخصصي