ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

برامج الزمالة البريطانية

أقسام الأكاديمية

استراتيجيات إدارة المنازعات

Mediation Strategies

 

تتعدد الأسباب التي تؤدي لحدوث المنازعات بشكل كبير و التي تعد من الخصائص الطبيعية للمجتمعات البشرية و تحدث منذ القدم و من بين تلك الأسباب المؤدية لحدوث النزاعات اختلاف وجهات النظر أو التقييمات أو تضارب المصالح بين فردين أو أكثر و يحدث النزاع عندما لا توجد حلول واضحة لدى أطراف النزاع أو نتيجة لتمسك كل طرف من أطراف النزاع برأيه لسبب ما و يسهم اختلاف الخبرات و المستوى الثقافي و العلمي بشكل كبير في حدوث المنازعات بالإضافة لاختلاف الأهداف و عدم وجود معيار واضح للتمييز بين الصواب والخطأ في بعض الأمور و التي تتطلب اجتهاد من كافة الأطراف المعنية للوصول لتقييم مناسب في تلك الحالة و هو ما يؤدي للتنازع

و يلجأ القادة لفرق العمل المتنوعة للاستفادة من تلك الفروق و الاختلافات في إثراء الأعمال بدلاً من أن تكون مصدر للنزاعات و يلجأون لذلك طالما أن فريق العمل يقوم بمهماته و يسهم ذلك التوظيف للفروق و الاختلافات في تقديم ادارة أفضل للمشكلات المتنوعة التي تواجه فرق العمل و حين حدوث منازعات فتوجد العديد من الوسائل و الأساليب التي يمكن اتباعها و الاستفادة منها في إدارة تلك النزاعات من بينها اتباع الأسلوب العلمي التقليدي في إدارة تلك النزاعات بمعنى اللجوء لتحليل النزاع و تحديد أسبابه بشكل عقلاني و من ثم الفهم لسبب النزاع و تحديد الحلول المناسبة لتلك المنازعات كما يتم الاستماع لكافة أطراف النزاع بشكل مستقل يتيح لكل طرف التعبير عما بداخله من أسباب و أفكار و من ثم يتم عقد الصلح أو تقريب وجهات النظر بين أطراف النزاع و في بعض الأحوال يتم اللجوء للقانون لإيجاد حلول قانونية مناسبة للنزاعات المتنوعة كما يمكن اللجوء في بعض الأحيان إلى القيادات وفق التسلسل الهرمي للتنظيم و استخدام تلك القيادات كحكم يستند إليه في حل المنازعات أو للتوصل إلى حلول مشتركة تراعي مصالح جميع الأطراف.

و تتضمن استراتيجيات إدارة المنازعات مشاركة كافة أطراف النزاع في عملية إيجاد الحلول المناسبة و يتم في تلك الحالة تعريف المشكلة موضع النزاع و تحديد أسبابها و محاولة استبدال مشاعر الغضب و التوتر إلى مشاعر إيجابية تساعد في التغيير و التوصل إلى أفكار تتضمن حلول لتلك المنازعات بما يسهم في توحيد الجهود و العمل بجد على التوصل إلى حلول مناسبة و القضاء على سبب أو أسباب المنازعات دون بقايا من مشاعر سلبية لدي أحد أطراف النزاع أو وجود رابح و خاسر فحل المنازعات يعتمد على إيجاد حلول تراعي مصالح الجميع و تقدر تلك المصالح دون قهر لطرف لصالح طرف آخر و بخاصة مع اختلاف مستويات القيم و المعايير و في ظل غياب خط واضح بين الصواب و الخطأ في بعض القضايا و هو ما يستلزم ضرورة اللجوء للحلول الموضوعية و الدبلوماسية في كثير من الأحيان للوصول إلى حل لتلك المنازعات.

 

المحتويات

  • نظرة عامة
  • ما هي الوَسَاطة؟
  • أداة مفيدة
  • ما الذي يجعل الوَساطة تعمل؟
  • دور الوسيط
  • تشريح عملية الوَسَاطة
  • تشريح جلسة 
  • الوساطة التي تركز على العملية
  • المبادئ التوجيهية
  • شروط الوساطة
  • العملية
  • الوصول إلى طاولة المفاوضات
  • هل يمكن للوساطة المساعدة في هذا الوضع؟
  • كيف يمكن للناس العثور على الوسيط
  • طوعيةً أم إجباريًا
  • المحادثات الأولية
  • هل كانوا يريدون المشاركة؟
  • تحديد النطاق
  • مقاربة الأطراف الأخرى
  • هل ينبغي أن أكون أنا وسيطًا؟
  • اتفاقات ما قبل الوساطة وإعادة النظر
  • اختيار الموقع
  • جلسة الوساطة الجزء الأول: استكشاف الوضع
  • إعداد نفسك، الوسطاء المشاركين
  • الإعداد
  • الافتتاح
  • الافتتاح: الترحيب والإحماء
  • الافتتاح: الخدمات اللوجستية
  • الافتتاح: التوجّه
  • الافتتاح: دور المشاركين، الرغبات
  • الاستماع إلى كل وجه نظر
  • صرف الأوراق المالية
  • صرف الأوراق المالية: التسهيل
  • صرف الأوراق المالية: المهام، والتدفق
  • توضيح المعلومات
  • التحقق من التفسيرات
  • الاستماع إلى مخاوفهم
  • مثال + تأثير
  • والنص ثانيةً على مصالحهم
  • ملاحظة المصالح الأخرى ذات الصلة
  • تشجيع التعاطف والتسوية
  • الانتقال إلى التوصل إلى قرار
  • المحادثات المنفصلة
  • استخدامات المحادثات المنفصلة
  • ادعم المحادثات المنفصلة
  • المحادثات المنفصلة: قالب
  • جلسة الوساطة الجزء الثاني: التوصل إلى قرار
  • التوصل إلى قرار
  • التوصل إلى قرار: التسلسل
  • قائمة الموضوع
  • قائمة الموضوع: لماذا هو مهم
  • قائمة الموضوع: الصياغة
  • قائمة الموضوع: الصيغة
  • حضور النقطة المشتركة
  • الخيارات
  • الخيارات: جنبًا إلى جنب تأتي الأفكار
  • الخيارات: الإقدام، المصالح، القابلية التشكيل (التشغيل)
  • الخيارات: اختبار الواقع
  • القرارات
  • القرارات: الإقدام، المصالح، القابلية للتشكيل
  • القرارات: العواطف، الترددات
  • كتابة الاتفاق
  • كتابة الاتفاق: المواصفات
  • كتابة الاتفاق: التأطير الإيجابي
  • الإختتام
  • بعد ذلك: الختام
  • الجلسات المتعددة
  • مربع الأدوات
  • فهم الخلاف
  • النزاعات والخلافات
  • الاستعارات لفهم الخلافات
  • جوهر الخلاف
  • الآثار العامة للخلاف
  • ملذات الخلاف
  • عندما تَحْمَى الأمور
  • طريقة الخروج هي من بينها
  • مثلث الخلاف
  • الناس، العملية، المشكلة
  • ما الوضع الذي أنت فيه؟
  • دعم الناس
  • دعم الناس: المهارات الأساسية
  • تحديد الوتيرة
  • مستوى الرسميّات، أخذ الملاحظات
  • السرية عمليًا
  • إيلاء اهتمامك الكامل
  • عناصر الاهتمام الكامل
  • الاعتراف
  • معالجة الملاحظات الحكمية
  • الحماية
  • من وضع الخصومة إلى الوضع التعاوني
  • تجنب الأمر قيد النظر (الوضع الحرج)
  • الإقبال إلى الراحة وسهولة المنال
  • صعوبات اللغة والسمع
  • العمل مع الأشخاص بجميع اختلافهم
  • إيجاد القواسم المشتركة
  • السيناريوهات: المواقف الصعبة عاطفيًا 
  • تسهيل العملية 
  • تسهيل العملية
  • التسهيل النزيه
  • هيكلة الجلسة
  • هيكلة المناقشة
  • متى يمكنك أن تكون موجِهًا
  • متى يتم التشاور
  • البقاء على الطريق الصحيح
  • صياغة الأسئلة
  • صياغة الأسئلة: الكلمة بعناية
  • صياغة الأسئلة: انسجها بإيجابية
  • صياغة الأسئلة: المتابعة لأجل التوضيح
  • أنواع إعادة الصياغة
  • التأمل مرة أخرى
  • التلخيص
  • التلخيص: استخداماته العديدة
  • العمل بصريًا
  • متى يتم التدخل
  • متى يتم التدخل: وقف الزخم
  • متى يتم التدخل: إبطاء العملية
  • هل حان وقت الانسحاب؟
  • إنهاء الوساطة
  • السيناريوهات: تحديات التسهيل
  • حل المشكلة
  • نقطة انطلاق المشاركين: السلطة والحقوق
  • تغيير عقلية "المواقف"
  • المصالح
  • طبقات المصالح
  • لماذا المصالح أمر مهم
  • إيجاد مساحة للحلول
  • إعادة الصياغة
  • التحقق من التفسيرات (إساءات التفسيرات)
  • الأكاذيب، التصورات، عمليات الخداع
  • الوصف البسيط للحقائق والاحتياجات
  • اقلبها! المصالح التي تركز على النتيجة
  • الصياغة اللبقة للمصالح والموضوعات
  • ملخص المصالح
  • أمثلة قائمة الموضوعات
  • استخلاص الأفكار: العصف الذهني
  • استخلاص الأفكار: الافتتاح على الإمكانيات
  • هل يمكن للوسطاء اقتراح الخيارات؟
  • المُعِينات البصرية لأجل اتخاذ القرارات
  • أنواع القرار
  • القرارات " النموذجية" أو "الجيدة بما فيه الكفاية"
  • مسائل ماذا إذا
  • التراجعات: الطوارئ، عدم اليقين
  • اتفاقيات التنحي: نطاق أصغر
  • عندما لا يكون هناك اتفاق
  • المراجعة النهائية: إمكانية التشكيل
  • المراجعة النهائية: اتفاقيات عينة المستقبل 
  • السيناريوهات: تحديات حل المشكلة
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (3675 Votes)

الماجستير التخصصي