ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إدارة المنازعات و الأزمات
Crisis and Conflicts Management

 

تعتبر ادارة النزاعات و الأزمات من الفنون التي تعتمد على استخدام الأساليب المنطقية للتحليل لتلك النزاعات و التعرف على مسبباتها و طرح البدائل المناسبة للحل و اختيار إدارة المنازعات و الأزماتالأنسب من بينها و تطبيقه على المشكلة موضع النزاع و تتمثل صعوبة النزاعات في نظر كل طرف من أطرافها باعتبار أنه في حالة صراع و يتوجب عليه الفوز أو الانتصار في معركة النزاع التي يشتبك فيها مع طرف آخر يرغب بتحقيق نفس الانتصار و تتضمن ادارة النزاعات و الأزمات تحمل كل طرف من أطراف النزاع المسؤولية عن وجود هذا النزاع و الذي يحتاج لتحليل مسبباته و التعرف على أهم العوامل التي تزيد من المشكلة و تصعب إيجاد الحلول المناسبة لها و التي قد تكون دوافع نفسية أو فكرية في بعض الأحيان و تتضح تلك المسببات من خلال الدراسة لكافة عناصر النزاع و مسبباته للعمل على إيجاد الحلول المناسبة و تتضمن ادارة النزاعات و الأزمات كذلك تقديم محاولات الصلح بين الأطراف المتنازعة باستخدام طرق و مهارات متعددة لإتمام ذلك سواء عن طريق المناقشة و توضيح الرؤى و بيان جوانب الموضوع بشكل متكامل يسمح بتقريب المصالح أو باستخدام مهارات التفاوض و اللجوء لأطراف محايدة و الوساطة لحل النزاعات و الأزمات و تتطلب تلك المهارات اللازمة لحل المنازعات و الأزمات الأفكار المبدعة أحياناً و الإرادة القوية و الرغبة في التصالح كذلك لدى كافة أطراف النزاع مع العمل على توفير جو من الثقة و الطمأنينة في نفوس أطراف النزاع بما يمكن من تهيئة الأجواء المناسبة للحوار و تقريب وجهات النظر و البحث عن حلول و تقديم كل طرف لتنازلات في سبيل الوصول للهدف النهائي و هو التصالح و التخلي عن أسباب النزاع و تحقيق السلام بين الأطراف المتنازعة.

 

المحتويات

الوحدة الأولى: التنازع والغضب.

  • أسباب التنازع
  • معالجة التنازعات
  • الأساليب الخمسة في معالجة التنازعات
  • الغضب
  • كيفية التعامل مع الغضب
  • التعامل مع غضب الآخرين
  • التعامل مع غضبك الشخصي

 

الوحدة الثانية: الإصغاء.

  • مراحل الإصغاء
  • عوائق الإصغاء
  • الإصغاء الاعتناقي
  • مبادئ العمل الأساسية
  • المصغون المتحكمون
  • المكائد التي يقع المصغون فيها
  • النتيجة

 

الوحدة الثالثة: التفاوض.

  • كيف يتم التفاوضإدارة المنازعات و الأزمات
  • الزمرة المؤسساتية
  • الجماعة الجماهيرية
  • التفاوض بشكلٍ عام
  • أسلوب الحل المشترك للمشكلة
  • تحديد المشكلة
  •  توجيهات
  • اقتراحات
  • انتهاك القوانين
  • البدائل ( الخيارات)

 

الوحدة الرابعة: التوسط.

  • متى يكون التوسط مستلزماً
  • المسؤوليات
  • مراحل التفاوض
  • العمل الجماعي
  • الاتفاق
  • ميزات الوسيط الناجح

 

الوحدة الخامسة: توسط الأزمة.

  • اعتبارات أخرى
  • اختلال القوى
  • قوة الأسلوب والمعرفة
  • قوة التعهد
  • توسط الأزمة
  • التحليل و الاستنتاجات
  • اختبار التقييم الذاتي الخامس

 

الوحدة السادسة: تطبيق طرائق إدارة التنازعات.

  • أمثلة عن الممارسات
  • التفاوض والتوسط
  • الحل المشترك للمشكلة
  • ممارسة الأدوار
  • إدارة التجارب المنظمة في المجموعات الصغيرة
  • الأشياء الواجب القيام بها
  • الأشياء الواجب تجنبها
  • لا تخف من الفشل

 

الوحدة السابعة: التعامل مع الناس صعبي المراس.

  • الأساليب

 

86 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 86% (2638 Votes)

الماجستير التخصصي