إدارة العلاقات العامة
Public Relations Management

 

إدارة العلاقات العامةتهدف إدارة العلاقات العامة إلى التأثير على الجماهير أو العملاء المستهدفين من حيث الرأي و تكوين الاتجاهات و بمحاولة الإقناع للعملاء المستهدفين منهم تجاه منتجات محددة أو خدمات تقدمها شركة أو مؤسسة ما كما تقوم إدارة العلاقات العامة كذلك ببذل نفس الجهود بهدف لتكوين اتجاهات محددة تجاه قضية ما أو شركة ما و تتسم إدارة العلاقات العامة بكونها عملية تواصل متبادلة تتم بين عدة اطراف متمثلة في المؤسسة من جانب و العملاء أو الجماهير من جانب آخر بالإضافة لوسائل الإعلام كذلك من جانب آخر و تستهدف إدارة العلاقات العامة القياس لآراء الجمهور أو العملاء المستهدفين و تخطيط برامج تفاعلية تتضمن ( تلقي – استقبال ) و تحافظ على الصلة الدائمة بين المؤسسة و الجمهور المستهدف كذلك حيث تساعد العلاقات العامة في تجسيد المصداقية لمنتج أو فكرة لدى الجماهير بما يسهم في تكوين تضامن و تحقيق مزيد من التعاون الخلاق و الأداء المتميز للمصالح المشتركة و تسهم إدارة العلاقات العامة كذلك في تحسين مستويات العمل في المؤسسات من خلال العمل على تقييم مستويات الرضا لدى العملاء و معرفة أهم الملاحظات التي يقدمها الموزعون و العملاء أنفسهم من طريق وسائل الاتصال المختلفة سواء الأرقام الهاتفية المخصصة للتواصل مع إدارة العلاقات العامة و الفاكس و البريد الإلكتروني و صفحات التواصل الاجتماعي بالإضافة للجزء الخاص بالتواصل على موقع المؤسسة الإلكتروني نفسه و الذي تخصص العديد من المؤسسات و الهيئات الحكومية و غيرها لتلقي الشكاوى و الاستفسارات و إبداء المقترحات و هو ما يسهم في تعزيز الصورة الإيجابية الدائمة بين المؤسسة و متابعيها و يسهم كذلك في جذب المزيد من العملاء و المتابعين و يحقق أهداف المؤسسات من ترويج و تحسين لنسب المبيعات لديها.

 

المحتويات

  • العلاقات العامة و الإدارة إدارة العلاقات العامة8
  • مقدمة
  • أهداف المقرر
  • تدريب أساسي
  • التفكير النقدي
  • التفكير النقدي
  •  التأمل  في منظور الإدارة
  • تدريب أساسي
  • الإدارة الكلاسيكية
  • التفكير النقدي
  • العلاقات الإنسانية
  • التفكير النقدي
  • ماري باركر فوليت و العلاقات العامة
  • العلاقات غير الإنسانية
  • التفكير النقدي
  • تدريب أساسي
  • التفكير النقدي1
  • التفكير النقدي2
  • القيادة و الإدارة
  • القيادة التحولية و الروحانية
  • التفكير النقدي1
  • التفكير النقدي2
  • التفكير النقدي3
  • الموضوعات الجنسانية
  • التفكير الناقد
  • معلمي العلاقات العامة
  • التفكير الناقد
  • مراجعة
  • ختاماً
  • مصادر يوصى بقرائتها 

Back to top