ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إدارة السمعة التسويقية

Branding and Corporate Identity Management

 

يعتبر التسويق عامل من عوامل نجاح المؤسسات و تمكينها من الوصول للعملاء و السمعة التسويقية تستمد أهميتها من تقييم العملاء تجاه المؤسسة و الذي ينبع من تداخل العديد من العوامل و التي من بينها قيمة الخدمات أو المنتجات التي تقدمها تلك المؤسسة و المميزات التي تتضمنها و تراكم الخبرات نتيجةإدارة السمعة التسويقية للتعامل لأكثر من مرة و الاستفادة من خدمات ما بعد الشراء و هو ما يساعد المؤسسة على ترسيخ الأفكار الإيجابية أو السلبية لدى العميل و بذلك تصبح العلامة التجارية لها دور كبير في اتخاذ القرارات المرتبطة بالشراء من عدمه و هو ما يعبر عن مفهوم السمعة و تتسم السمعة بأنها تتكون خلال مدى زمني طويل نسبياً و يقوم العملاء بشكل عام بالمقارنة بشكل مستمر بين المنتجات خلال مرحلة التسويق و بعد مرحلة الشراء و التجربة الفعلية للمنتج و في بعض الأحيان تكون نتيجة التجربة إما لصالح المنتج أو ضده و المهارة في إدارة السمعة التسويقية تكمن في تكوين اتجاه إيجابي و كسب ثقة العميل في المنتج الذي يقوم بشرائه و قد يكرر تجربة الشراء نتيجة لرضائه عن العلامة التجارية و قد ينصح غيره كذلك باتخاذ قرار الشراء من نفس العلامة التجارية.

و تتنوع طرق إدارة السمعة التسويقية حيث يتم استحداث أفكار جديدة للتسويق للمنتجات و تنويع في الحملات الترويجية و توظيف مواقع التواصل الاجتماعي في تنشيط السمعة التسويقية حيث تقوم إدارة العلاقات العامة بالتواصل المباشر مع العملاء و استقبال الاستفسارات و التعليقات من العملاء كما يشير في بعض الأحيان عدد الزائرين للموقع الإلكتروني التابع للمؤسسة إلى كم المهتمين بالمؤسسة و ما تقدمه من خدمات يقوم الناس بالتعليق عليها سواء بالإيجاب أو السلب و تتكون السمعة التسويقية عن طريق الجودة و التزام المصداقية و توجد عدة مواقع إلكترونية تقدم معلومات و أخبار موجزة حول نشاط المؤسسات تسهم في تعريف العملاء بأهم ما يحتاجون لمعرفته عن المؤسسة و الأخبار المحيطة بها و تساهم تلك المواقع الإلكترونية بشكل كبير في بناء و تكوين السمعة التسويقية المتميزة للشركات والمؤسسات.

و تقوم المؤسسات بإدارة السمعة التسويقية الخاصة بها باستخدام العديد من الأساليب و التي تبدأ من مرحلة الجودة و الالتزام بمعايير العمل الجيد و الكفاءة و تفهم احتياجات و متطلبات العملاء و العمل على تلبيتها و من ثم يتم الاستفادة من العلاقات العامة لدراسة ردود أفعال العملاء على المنتجات المقدمة و يؤدي ذلك لتوافر قدر كبير من المعلومات التي تستفيد منها الإدارة في اتخاذ القرارات المناسبة بالإضافة للتواصل مع العملاء و تعزيز المكانة و السمعة الإيجابية التي تتمتع بها المؤسسة لدى عملائها بالإضافة للاستفادة من الدعاية والإعلان و وسائل الإعلام المتنوعة في تقديم الدعم الإعلامي اللازم لتعزيز السمعة التسويقية الإيجابية للمؤسسات بما يمكنها من تحقيق الأهداف المرجوة و جذب المزيد من العملاء و رفع نسب الأرباح و تعزيز بقاء المؤسسات في الأسواق.

 

المحتويات:

  • العلامات التجارية وإدارة الهوية المؤسسية
  • المنتجات والخدمات والعلامات التجارية
  • خط الإنتاج ومزيج المنتجات
  • أنواع العلامة التجارية
  • لماذا العلامات التجارية القوية مهمة؟
  • علامتنا التجارية
  • بناء العلامة التجارية
  • قرارات العلامات التجارية الرئيسية
  • إطلاق العلامة التجارية الجديدة
  • تمديد العلامة التجارية
  • العلامة التجارية المشتركة
  • العلامات التجارية العالمية وعموم أوروبا
  • إدارة الهوية المؤسسية
  • القضايا الأخلاقية ومعاداة العلامات التجارية
  • مراجعة
  • المصطلحات الرئيسية
  • أسئلة الدراسة
  • دراسة حالة 1: أي فون: التصميم هو كل شيء
  • دراسة حالة 2: بربري: إعادة اختراع العلامة التجارية

 

88 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 88% (3597 Votes)

الماجستير التخصصي