ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
115459049

إدارة الجودة الشاملة

Total Quality Management

 

إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management هو النهج الذي تستخدمه المنظمات من أجل تحسين سير العمليات بداخلها وزيادة رضاء عملائها، و الذي عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح يمكن أن يؤدي إلى مستوى أعلى من الكفاءة الإنتاجية ، وإلى انخفاض في التكاليف، و إلى الإقلال من الخسائر و الأخطاء الإدارية و الإنتاجية  ، وزيادة عدد العملاء الراضيين عن الأداء الأفضل.

كما أن إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management هي الإدارة المختصة بتنفيذ الاستراتيجيات والأنظمة والأساليب المعمول بها داخل المؤسسة التي من شأنها تسليم المنتجات والخدمات على أعلى مستوى من الجودة للمستهلكين من خلال استخدام الموارد البشرية المتميزة وفرق العمل الفعالة والأساليب الحديثة في الإنتاج. كما تعمل إدارة الجودة الشاملة على تطوير وتحسين المنتجات والخدمات بشكلٍ مستمر وعدم التوقف عند حدٍ معين طالما أن هناك جمهور يستفيد منها و ينتظر منها القيام بذلك من خلال اعتماد هذه الإدارة على مبدأ المشاركة التكاملية لكل الموارد البشرية للمؤسسة في تحقيق الجودة حيث يتحمل جميع العاملين مسؤولية ذلك بشكل تفاعلي و شامل، حيث تأخذ في الحسبان احتياجات العملاء وتحاول إشباعها كما تحاول الوصول أيضاً إلى أبعد مما يتوقع العملاء في مستوى الجودة الشاملة التي يتم السعي للوصول إليها.

وتسعى إدارة الجودة الشاملة إلى نشر قيم التعاون بين العاملين من أجل إحراز النجاح والوصول إلى الأهداف المرجوة، كما تساعد على الإبداع في العمل وتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة وإتباع منهج العائد طويل المدى. كما تمكن استراتيجيات الجودة الشاملة لدى تمثلها في منهجية العمل من الاستجابة السريعة للتغيرات الحديثة التي تطرأ على المنتجات والخدمات في أسرع وقت ممكن وبأدنى حد من التكاليف.

وتعد مفاهيم الجودة الشاملة Total Quality وحفظ النوعية Assurance Quality أحد أهم المعايير المعاصرة في ميدان الإدارة والتي من دونها من الصعب على أي مؤسسة أو شركة بغض النظر عن حجمها أن تستطيع المحافظة على توازنها وتميزها وقدرتها على التنافس في عالم الأعمال المعاصر الذي أصبح زاخراً بخضمٍ واسع من متطلبات ومعايير الجودة التي يتم تقييم مكانة الشركة والمؤسسة بين أقرانها محلياً أو عالمياً بناءً عليها.

 

و بالفعل فإن إدارة الجودة ليست شيئاً يمكن تحقيقه بين عشية وضحاها ولكن هناك عدد من الحلول التنظيمية التي من شأنها مساعدة المؤسسات على البدء سريعاً لتنفيذ نظام إدارة الجودة , وهناك 7 مبادئ أساسية يجب أن تعتمد عليهم المنظمة لإدارة الجودة الشاملة كأساس لجميع النشاطات الإدارية و التنفيذية و الإنتاجية  فيها، و هي كما يلي:

• يمكن ويجب أن تُدار الجودة Quality can and must be managed تمر العديد من المؤسسات في دورة متكررة من الفوضى وشكاوى العملاء. لذا فإن الخطوة الأولى في عملية إدارة الجودة هو أن ندرك أن هناك مشكلة وأنه يمكن السيطرة عليها.

• العمليات وليس الأشخاص هي المشكلة Processes, not people, are the problem إذا كانت العمليات داخل المؤسسات هي سبب المشكلات فإنه لا يهم كم عدد المرات التي قامت فيها المؤسسة تلك بتوظيف موظفين جدد أو عدد المرات التي قامت فيها بعقد دورات تدريبية لموظفيها لأنه على هذه المنظمة أو المؤسسة أن تقوم بتصحيح العمليات بداخلها أولاً ثم القيام بتدريب الموظفين على هذه الإجراءات جيداً.

• إدارة الجودة لا تعالج الأعراض فحسب ولكن تهدف للبحث عن الوقاية Do not treat symptoms, look for the cure    إذا كانت المنظمة تعمل على حل المشكلات الظاهرة في العمليات فحسب فإنه لا تستطيع أن تصل بشكل كامل لقدرات حل المشكلة ولكن يجب الوصول مباشرة إلى مصدر المشكلة والعمل على حلها.

• كل موظف مسئول عن الجودة Every employee is responsible for quality : نظام إدارة الجودة لا يكون فعالاً إلا عندما نتمكن من قياس النتائج التي تساعد المنظمات على وضع أهداف للمستقبل وضمان أن يكون لكل دائرة مجال عمل يصب في نفس العملية للحصول على النتيجة المنشودة.

• الجودة عنصر قابل للقياس Quality must be measurable : إدارة الجودة الشاملة ليست بالشيء الذي يمكن القيام به مرة واحدة ثم نسيانها. انها ليست إدارة "المرحلة" التي تنتهي بعد أن تم حل المشكلة. يجب أن يحدث تحسن حقيقي في كثير من الأحيان وبشكل مستمر من أجل زيادة رضا العملاء وولائهم .

• العمليات لتحسين الجودة يجب أن تكون بصفة مستمرة Quality improvements must be continuous

• عملية الجودة هي عملية استثمارية طويلة الأجل Quality is a long-term investment

 

إدارة الجودة الشاملة لا تقدم و صفة إصلاح سريع لأعطاب العملية الإدارية و الإنتاجية في أي مؤسسة أو شركة. حيث أن إدارة الجودة الشاملة هو استثمار طويل الأجل، وهي مصممة لمساعدة المنظمات للحصول على النجاح على المدى الطويل. و قبل البدء في البحث عن أي نوع من نظم إدارة الجودة، فمن المهم للتأكد من أن المؤسسة نفسها قادرة على تنفيذ هذه المبادئ الأساسية في جميع أنحائها، ويُمكن هذا النوع من أسلوب الإدارة أن يكون هناك تغيير كبير في ثقافة بعض المنظمات وبدء العمل نحو نجاح حقيقي على المدى الطويل.

و لقد كانت المملكة المتحدة أول الدول التي أطلقت برامج دراسية أكاديمية تخصصية في حقل إدارة الجودة الشاملة تحديداً و الذي ينخرط في دراساته طلاب الدراسات العليا من أبناء المملكة المتحدة و من الطلاب من جميع أنحاء العالم من خلال التعليم عن بعد والتعليم المفتوح والتعليم الإلكتروني والدراسة بالانتساب، حيث تعد هذه الدراسة دليلاً متميزاً على امتلاكهم المعارف العلمية الضرورية للنجاح الوظيفي في ميدان إدارة الجودة الشاملة لما تتسم به تلك البرامج الدراسية المتخصصة في هذا المجال من غنى بالمهارات والمعارف العلمية والخبرات العملية ، حيث أنه قد تم صميمها لأولئك الطامحين لتطوير مستواهم العلمي والمهني من مدراء إدارات الجودة الشاملة ومهندسي الجودة والمختصين بتطبيق معايير الجودة وجميع العاملين داخل قطاعات الجودة الشاملة في القطاع الحكومي والقطاع الخاص. حيث تؤهل هذه البرامج العاملين في حقل إدارة الجودة الشاملة لاكتساب أحدث المعلومات العلمية القيمة والخبرات العملية في حقل إدارة الأعمال بوجهٍ عام بالتوازي مع تأسيس أرضية قوية في حقل إدارة الجودة الشاملة، علاوة على تكوينها لرؤية ذات طابع دولي وعملي حول تقييم العمل الإداري ومراقبة الجودة وتحديد الأهداف ورسم الاستراتيجيات والسياسات في سياق إدارة الجودة الشاملة  وفقاً لنموذج إدارة الجودة الأكثر ملائمة للمؤسسة التي يعملون فيها.

كما توصي الهيئات العامة للمواصفات والمقاييس والجودة في المملكة المتحدة  أعضاءها والعاملين في المؤسسات التابعة بها بدراسة برامج دراسية متقدمة في تخصص إدارة الجودة الشاملة لضمان حصولهم على أحدث الخبرات والمعارف المتطورة  في هذا الميدان و حفاظهم على موقعهم الريادي من ناحية خبراتهم و معارفهم النظرية و العملية في ميدان العلوم الإدارية عموماً و إدارة الجودة الشاملة خصوصاً.

 

84 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 84% (8741 Votes)
 
+336 إدارة الجودة الشاملةفايز زاهر 2015-02-18 08:26
تحتوى برامج الشهادات المتقدمة فى الجودة الشاملة على مقررات متخصصة ومفيدة لجميع الراغبين فى اكتساب الخبرة العلمية والمهنية التى تساعدهم فى النهوض بمستواهم الوظيفى وقد وجدت فى دراسته ما كنت ابحث عنه وقد وفرت الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى دراسته باللغة العربية كما ان نظام الدراسة نظام سلس وليس به تعقيدات ويناسب جميع العاملين الذين يرغبون فى تنمية مهاراتهم بالدراسة اثناء عملهم ومدة دراسة البرنامج 3 شعور فقط وهذا ما شجعنى للتسجيل فى تخصص الشهادة المتقدمة فى هندسة الجودة الشاملة.
+327 إدارة الجودة الشاملةهبة الوكيل 2015-02-18 08:26
تعرفت على الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى من خلال هذا المقال المتميز واطلعت على برنامج الشهادة المتقدمة فى ضبط الجودة الشاملة وسجلت فيه وتابعت الدراسة حيث ان مقرراته الدراسية متخصصة ومعدة بشكل علمى سليم و قد أتيح لى التواصل مع ناصح دراسي معتمد لعرض اى استفسارات وقد قدم لى المساعدة بالفعل كما ان الامتحان يكون بنفس لغة الدراسة باللغة العربية و لا يتم ذكر ان الشهادة النهائية تمت بطريق التعليم عن بعد مع مدة الدراسة القصيرة ونظام الدراسة المتميز عن بعد والمناسب ايضا.
+356 إدارة الجودة الشاملةسمير علوى 2015-02-18 08:27
يحتوى برنامج استشارى جودة معتمد على مقررات متخصصة ومفيدة لجميع الراغبين فى اكتساب الخبرة والتطور وقد وجدت فى دراسته ما كنت ابحث عنه وقد وفرت الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى دراسته باللغة العربية كما ان نظام الدراسة نظام سلس وليس به تعقيدات ويناسب جميع العاملين الذين يرغبون فى تنمية مهاراتهم بالدراسة اثناء عملهم مع نظام متميز لسداد الرسوم بالقسط مع فواصل زمنية تصل الى 90 يوم وحزمة من الاعتمادات والمصادقات المتميزة مع عضوية البورد البريطانى للمحترفين وهذا ما شجعنى للتسجيل فيه.
+330 إدارة الجودة الشاملةراغب المحمدى 2015-02-18 08:29
اكثر ما جذبنى على موقع الاكاديمية العربية البريطانية هو التخصصات الكثيرة للبرامج التى تقدمها وخاصة برامج الشهادات المتقدمة فى الجودة الشاملة والمقررات المتوفرة فى كل تخصص منها توضح حقا انها معدة اعداد جيد على ايدى خبراء بالفعل فهى تتناول ما يريده الدارس ويضيف لخبرته ومهاراته والقيمة العلمية التى يحصل عليها عند دراسته لها وتعدد الاعتمادات والمصادقات التى لا تتوافر فى اى مكان اخر حقا انكم تستحقون الشكر والتقدير على مجهودكم.

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: صلاح احمد عباس احمد
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: مهندس مدني في شركة للتصميم واللاستشارات الهندسية
رقم الجوال: 00966544467944
الوقت المفضل للاتصال: من الساعه 4 عصرا حتى الساعه 4:30 عصرا
المؤهلات الأكاديمية:

الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - الهندسة المدنية - جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا - السودان - 2007

 

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

مسابقة الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي: يمكنكم الآن المشاركة في المسابقة الشهرية التي تؤهل الفائز للحصول على تسجيل مجاني. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.5775 sec