ABAHE  Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE Forum ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

برامج الزمالة البريطانية

أقسام الأكاديمية

أصول إدارة الجودة الشاملة
Quality Management Principles

 

أصول إدارة الجودة الشاملةتعد أصول الجودة الشاملة من أبرز المفاهيم المعاصرة و التي تعمل على نشرها و تعميمها العديد من المؤسسات التي تحرص على أن تكون الجودة الشاملة عامل أساسي من مكونات نظام العمل في مختلف المؤسسات و أصول إدارة الجودة الشاملة يقصد بها كافة ما يمكن تقديمه لتلبية حاجات و متطلبات العميل و الوصول به لمستوى الرضا و بما يفوق توقعات العميل كذلك و تتسم أصول الجودة الشاملة بكونها منهج منظم يتم من خلاله استخدام و توظيف الأدوات و الأساليب التي تهدف لتحسين منظومة العمل في المؤسسات و المشروعات المختلفة و يبدأ العمل بمنظومة الجودة الشاملة في المؤسسات المختلفة من بداية العمل من الطريقة التي تدار بها المؤسسات المختلفة و حتى القيام بالتحسين المستمر لمختلف العمليات و الوظائف التي يتضمنها العمل وصولاً لتحقيق الرضا لدى العملاء و تعمل أصول الجودة الشاملة على تحسين منظومة العمل و تعزيز مستوى الجهود التنافسية التي تقوم بها المؤسسات المختلفة و تسهم كذلك أصول الجودة الشاملة في زيادة سرعة الاستجابة من المؤسسات لمتطلبات التحسين و التطوير المستمر و تقديم خدمات متميزة بأقل جهد و وقت و بأعلى جودة يرضي عنها العملاء كذلك و تبدأ أصول الجودة الشاملة من مرحلة تعديل الأفكار و السلوكيات و حتى القيم لدى كافة العاملين في المؤسسة بالإضافة لتقديم التدريب اللازم لتعزيز ثقافة الجودة الشاملة في مراحل العمل المختلفة و النظم و الإجراءات الإدارية كذلك لتحقيق أعلى جودة في مستوى و قيمة المخرجات و بالتالي فلا ترتكز أصول الجودة الشاملة فقط على تقديم منتجات نهائية جيدة و متميزة فقط بل هي منظومة متكاملة تتضمن متابعة و تطوير و تحسين مستمر و استخدام للاساليب العلمية في العمل بما يسهم في تحقيق الجودة التي تلبي توقعات العملاء و أهداف المؤسسات بأعلى مستوى من الكفاءة المطلوبة

 

المحتويات

الوحدة الأولى: مفهوم الجودة

  • الجودة، القدرة التنافسية، والعملاء
  • ما هي الجودة؟
  • مفهوم سلاسل الجودة وبناءها
  • تلبية المتطلبات
  • العملاء
  • الموردين
  • جودة التصميم
  • جودة المطابقة مع التصميم
  • إدارة الجودة
  • الجودة والعمليات
  • تبدأ الجودة مع إدراك الاحتياجات
  • الجودة في جميع الوظائف
  • الجودة والتنافس والعملاء
  • فهم سلاسل الجودة وبناءها
  • إدارة الجودة
  • الجودة في جميع الوظائف

الوحدة الثانية: نماذج و أطر إدارة الجودة الشاملة

  • الأطر الأولية لإدارة الجودة الشاملة
  • مقارنة بين اتجاهات الرواد الامريكيين
  • نماذج جوائز الجودة
  • نموذج جديد لإدارة الجودة الشاملة TQM

الوحدة الثالثة: القيادة والالتزام

  • منهج إدارة الجودة الشاملةأصول إدارة الجودة الشاملة
  • الالتزام والسياسة
  • سياسة الجودة
  • خلق أو تغيير الثقافة
  • القطاع الخاص
  • القطاع العام
  • الرقابة
  • القيادة الفعالة
  • المواقف
  • القدرات
  • المشاركة
  • التميز في القيادة
  • الالتزام والسياسة
  • خلق أو تغيير الثقافة
  • القيادة الفعالة
  • التميز في القيادة
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (2685 Votes)

الماجستير التخصصي